怎么评价饿了么？

早期饿了么遍布各地，当时并没觉得什么不好，一切都很自然，直到近期才发现，这软件的售后和服务真是差。不仅外卖员服务差态度，普遍饿了么上商家定价较高，只是填错个地址，外卖员不愿意送更远说不在管辖区，规矩人定的，人是活的。态度也是极其差，后来打商家外卖已经被取走了，先前已经和外卖员打过招呼了，这个举动我不是很理解，店家态度也是极差，当然这是个例，但是在申请客服介入后才是真的糟心，不但订单还在继续，客服都没有任何举动，还要24小时，既不联系商家也不联系外卖员，我只是想换个收货地址？！接着还完成了订单，相比之下，美团只要留言外卖小哥就能准确送达和沟通，表示今后不会再用饿了么，一个服务行业服务做不好，还有什么理由留住使用者？！这只是一个小小的问题，目前已卸载

疫情期间开始用饿了么，之前很少点外卖，总觉得外卖挺贵，还不如自己在家做……

毕竟我不是什么会员，也没啥高额优惠券，偶尔遇到大的，就特意凑单点个想吃的。

没想到，疫情期间饿了么开始大力度搞活动，首先是免配送费或者配送费1块钱，

几乎是看不到超过3块的配送费。其次是大额满减活动

有次在家点了我之前经常吃的冒菜，那家店铺平时也就满20-6，

结果那段时间满60减42，这优惠力度，杠杠滴。当然，除了疫情那段时间的优惠给力外，

现在的大额红包也是很高哈，免去配送打包费外，还能再减一点，

你要是经常点外卖，最好办个会员，每个月会固定给你红包，能叠加店铺优惠一起用，

经常不到一半钱就吃到了，特别划算。然后社群的运营搞得挺不错，

每天群里面签到可以领积分，积分可以用来换代金券和饿了么会员。

哦对了，用工行卡支付还减5块，这点还是我同事跟我说的，

她每天早上基本5块钱就能吃到一顿丰盛的早饭，总之这次疫情让我对饿了么，

不能说转粉，只能说我用它的频率越来越多了。

谢邀！
我来说说吧！
这是一个很有意思的问题。

首先，我们来清楚的定义一下，饿了么到底是一个怎样的app？

从08年创立，饿了么一直主营在线外卖，即时配送和餐饮供应链等业务，18年4月，阿里巴巴联合蚂蚁金服对饿了么完成全资收购，饿了么全面汇入阿里巴巴推进的新零售战略，开始拓展本地生活服务的全新升级。

升级后的饿了么，核心业务是让用户吃的好，生活好，围绕吃喝玩乐，饿了么成为了可以给每个人提供服务的平台，这也就带给饿了么很大的想象空间。

这要和日常生活相关，你都可能和饿了么产生交易，比如这些，题主要是有兴趣的话，可以去app里翻翻，总有一个是你目前正需要的，都很实在。




  这些功能和服务的背后，是饿了么的系统能力、地推能力、合作渠道、配送能力的复用，当然也离不开阿里的各种支持和新战略。

作为商家，我觉得饿了么挺好的，疫情的期间很多店直接关门歇业了，最严重的时候几乎都是贴钱，每天都在发愁，脑海里产生无数次关店的想法，本来以为自己坚持不下去了，结果没两天饿了么平台就推出了很多帮扶商家的优惠活动，还给我们降了佣金，就跟雪中送炭一样，是一个非常棒的平台。

怎么说呢，我觉得饿了么不仅仅是一个冷冰冰的app，它是有人情味儿的，不光是商家还是骑手小哥，都让我觉得这世上温暖的人还是很多的。
其实刚开始对饿了么就是路人好感，有时候想吃某个饭的时候去饿了么上点点，那时候的饿了么还是只是一个外卖app呢，和现在完全不一样，现在不仅可以点餐，还有医药、生鲜、日用品、买菜、足疗按摩、线上预定KTV、景点门票等服务，关键是可以跑腿代购，等于平台把你的生活需求都包了。（记得之前饿了么发起的送万物活动不？大概就是这个意思）
基于跑腿代购，我讲个小故事吧，一个让我对饿了么路转粉的小故事~
就是有一天特别冷，还下雨，我不想出宿舍了，于是点了个外卖，但是我没想到手机欠费了，一直没有接到小哥电话。我心里还暗戳戳的想等他送过来我要各种差评，完全没意识到是我电话欠费打不通。
后来接到电话，外卖小哥告诉我给我交了30的电话费才联系上我，门口大爷愣是不让他进，当时真的老感动了，因为他完全可以离开送下一单，但还是想着可能赔钱的风险给我交了电话费，真的很感谢他。

泻药

这是一个消费者遇到的问题，也是一个我们业内人士分析问题的一个很好的案例，我对饿了么内部机制不是很深入了解，所以我尝试拆解问题，分析问题。
题主问题详述如下:
早期饿了么遍布各地，当时并没觉得什么不好，一切都很自然，直到近期才发现，这软件的售后和服务真是差。(问题1)不仅外卖员服务差态度(问题1)，普遍饿了么上商家定价较高(问题2)，只是填错个地址，外卖员不愿意送更远说不在管辖区，(问题3)规矩人定的，人是活的。态度也是极其差，后来打商家外卖已经被取走了，先前已经和外卖员打过招呼了，这个举动我不是很理解，店家态度也是极差，当然这是个例，但是在申请客服介入后才是真的糟心，不但订单还在继续，客服都没有任何举动，还要24小时，既不联系商家也不联系外卖员，我只是想换个收货地址？！接着还完成了订单(问题4)相比之下，美团只要留言外卖小哥就能准确送达和沟通，表示今后不会再用饿了么，一个服务行业服务做不好，还有什么理由留住使用者？！这只是一个小小的问题，目前已卸载

这一段吐槽，其实折射出很多问题。
1、配送员服务差
2、商家虚高定价
3、分辖区管辖配送范围的制度缺陷
4、顾客缺乏与配送员互动模块

1、配送员服务差
此处反映出饿了么配送员绩效考核或奖惩机制缺失。
2、价格虚高
这个问题在两个平台目前无解。
3、分辖区管制的缺陷
目前饿了么的配送团队基本上采用代理制，这就回产生很多管理制度上的问题。
4、顾客没有与配送员的沟通渠道
本来就是个小问题，顾客在app上与配送员发个正确地址就完成，但实际上是因为问题一，配送员懒得鸟顾客。所以任由错误继续也懒得更正，这个也有可能因为问题3的一些规定造成的。

综上，饿了么表现出的是缺乏一整套完善的配送员管理机制，在产品设计上缺乏全套线性的逻辑严谨缜密的产品设计，其实更多是高层的战略思维缺失。(毕竟操盘手才是最重要的产品经理)

如果不从产品上狠下心去迭代，相信饿了么的市占率还会持续下降。

以这么一个战斗能力的团队，市占率在5%以下才是对市场最大的尊重。