如何评价海尔售后？

机械师m510,三年修了5次，最近转轴第二次断裂，去售后修，只粘了胶水居然要我200，回去2个月坏了，又去修，一个星期就坏了。现在又要我换壳550，打电话给售后p用都没有，经理接了电话还是解决不了问题，只能说保修三个月，粘胶水三个月，换壳还是三个月，我说这样不是很不值么，他说你这电脑买了三年了，实在不行就换个，所以这就是你们不好好修的理由？ @海尔智慧生活@海尔家电

原标题：四回合，曾经最好服务的海尔去哪儿了？
作为海尔多年的死忠粉这次家里装修，有几样东西是必须要用海尔了，这是我们家的统一意见，看着全屋的海尔家电，新房也必须要用。也恰好赶上了双十一，就想着在网上购买能便宜一点。于是交锋开始了，也正是由于这次的交锋，我们全家对海尔由死忠粉，脑残粉，变黑了，一生黑，不仅不能购买海尔的产品，更不敢购买了，因为担心人身安全了。
ROUND 1 被线上客服的规则全败。

天猫旗舰店购买，10月20日提前双十一预定，看着价格也合适，2099真不贵，而且功能多，家里原来的同功能的热水器要3000多。而且这次承诺的是送装一体、全免费安全，这个福利真的要为海尔一个大大的赞。于是没犹豫，先下单1块，预定金，说有礼品赠送（至今仍然没送出来），等20日开始下单100元预付款，锁定价格，说又有几重大礼（至今仍然没有送），于是也没犹豫。但是下单第二天，家里的董事长就在海尔某专营店问到，但是，被一个规定，一个必须付全款才能退款的协议就给打发了，而且从这里发现，网络客服的回复不仅仅是慢，而且是真的。。。不说了，后边还会看到。这一记化骨绵掌打的我是一点力气都没有，找天猫，天猫说有协议，找海尔，海说自己一个小小客服就这样，找售后，售后说天猫有协议，字面的理解看不出任何事情，但内涵就是，要么帮我把销售额做上去退货，要么，钱归我了，想想这也许是天猫的套路的，谁让你不自己仔细看的。




既然想开了，咱是不是得认了，尽管心里有一万头草泥马跑过，但是谁让我们不仔细看规则了，而且也找不到人来解决问题，不就是200块的差价吗？咱认！也不退货了，基于对海尔的信任，不退了，就这个，反正想着也比自己看的便宜。
第一回合，以我们不认为失败的失败而告终，却成为了后面堵心甚至是害怕的开始。如果早知道后来会这样，就退了~！哎！
ROUND 2 送装一体成了空头，海尔的诚信何在

就不讲当时发消息让11月1日凌晨12:00准时下单才能享受优惠，结果被安排在12:30去抢让多下单一次再退款的雷人之事了。
就说空头吧，11月1日下单，承诺48小时内发货，送装一体，安排在了4号发货，心里不舒服，但理解双十一。但是11月3日，上午，有一个024-859005xx号码说是海尔沈阳的，给本人打电话说3号可以送装，其实这里还是对海尔非常感激的，必竟提前了，还特地告知了。特地请假回家等着，结果一直没有动静，直到下午16:39分，根据天猫物流派送电话叫杨利15134188xxx 打电放确认今天是否能送到安装，回复称目前在别的客户家里，今天能送到预计到晚上7点。等到七点。晚上7:20左右，我家董事长接到电话（第一个电话的时候我把家里董事长的电话给了客服，因为我要上班），说送货来了，兴奋，双十一期间这么晚还能送货安装。
可是现实打击了我，这个态度非常好的送货的说自己只管送货，让我自己打安装电话，于是打送货单子上的安装电话，于是打了024-885272xx这个电话，结果人家说没承诺过，而且要安排几天后才能安装，最主要的是说了，他们没有人联系过我送货的事情？我日了狗了你们自己的旗舰店承诺的不算数，可以当那啥啥放出去吗？于是据理力争，说是网站的承诺，服务人员没立刻答复，在几分钟后电话答复可以明天安装。在19:38分的时候，有所谓安装人员打电话过来预约安装时间在11月4日上午。好吧，说好的送装一体没了，为了能用上，我忍！




这里，不仅仅是承诺喂了狗，明明说送装一体，结果还要据理力争才能满足第二天安装。而且各位一定要注意，你的信息已经被多层流转了，看看我和我们家董事长接了多少个电话，至少4-5个不同号码，都号称自己是海尔的，我们的信息就这么不值钱吗？一个虚拟号码不能解决？或者统一一个客服或者服务人员来解决对消费者来讲不是更好吗？可怜我这个十几年海尔的死忠啊，第二回合，又一次被海尔忽悠,我们完败！
ROUND 3 套路的服务，差评的安装效果和态度，这就是海尔！

第三回合是我们家董事长亲身经历的，并告诉我的，本人要上班，不能再请假了。也更因为如此，让我们被人身威胁。
承诺的是上午服务，结果12:30打电话过来说取个东西马上过来。我就想问问12:30算上午吗？也罢，晚点就晚点吧，只要安装上就好。安装的没问题就好！可是，真的没有问题吗？
来了一个帅哥师傅，来了第一句话，这个安装是收费的。纳尼~！明明官网不是说全免费，为啥要收费？于是亮图~！明明是免费嘛！于是一番激辩，终于免费，不容易，于是师傅又说了，他是收费安装的，免费安装的要等几天。神奇，原来海尔竟然有收费和免费一说，更加神奇了。于是我们家董事长继续据理力争，还好，尽管态度恶劣，但是师傅仍然安装了，期间师傅腰不好，不想干了，安装我管件又弯了，水暖工有问题，总之，我们的问题太多，师傅的问题基本没有，真的不顺这就是安装的过程。伤心、闹心。当我急匆匆的赶回来，看着泪眼婆娑的董事长向我倾诉如此塞心的情况时，心中不仅有不忍、还充满着疑问，为什么海尔的服务也开始有如此的套路？以前的那种微笑、完美服务在到底去哪儿了？


注：这个安装明显偏了，但那个师傅怒气冲冲的说，不是他的问题是水暖工的问题，可是就算真的是水暖工的问题，为什么不会心平气和的讲，为什么不会提前告知一声呢，我记得以前我家里安装热水器可不是这个样子的。
ROUND 4如此“向我学习”，这样的海尔真的让我害怕的瑟瑟发抖

知道此情此景，相信任何一个消费者都会去投诉吧，我也一样，然而不投诉最多是塞心，投诉之后，却只能让我这么一个普通的消费者瑟瑟发抖了，不是别的，害怕，害怕传说中的人身攻击出现在我们全家的身上。真的害怕了，那一刻如果不是说家里距离派出所非常近，有保障的话，真的想去报警了。作为一个消费者真的太弱势了，强迫品牌真太牛了。
到家了解到情况之后，在15:51分，打海尔4006999999电话投诉，将所有的情况如实描述了一遍，客服很客气让我不要着急，在晚上七点前会给我答复，然而到19:00并没有任何人给我们回复，遂继续打400电话询问，556话务员非常客气告诉一定会回复。在晚上19:23分，13998200158号码打进来（安装师傅），第一句就问，你投诉了，我想问问到底我哪里做错了？然后问，你要什么补偿？（猜测是想套路我们）我们回答：第一，这个电话你不应该打进来，我害怕，因为你是安装工人，我投诉的就是你，第二：我不是要补偿的，第三：我需要的是海尔给我说法，不是安装师傅。同时在电话中师傅也承认：确实安装时候要收费，但他辩解并知情，也承认了说过他是收费的，免费的要等几天。但是师傅的语气非常不客气，说我们无理取闹，说我们不讲理，说已经给我服务了，还要什么，巴拉巴拉说了一大堆，中心思想就是给我们服务了，我就应该感激涕零，应该对他千恩万谢，如果投诉就是对不起他，我们就不是一个正常人。后来争吵起来，在师傅的骂声中，我将电话挂掉。
此时此景，我是真的无语了，这真的是海尔吗？没有了微笑服务、没有了标准化服务、没有了舒心的服务，本应该享受的服务却成为了施舍。这就是海尔吗？而且投诉之后，竟然让被投诉人打电话来，我们真的是害怕人身攻击了。当晚我是真的将门反锁将椅子顶在了门上，心想，只要不进门，一切明天再说。
就这样，我们渡过了瑟瑟发抖的一个晚上，大人、小孩都处于高度紧张的状态。
总结一下吧：四个回合，我们全败，第一回合败于套路，说了保价，可是人家合理的利用的规则，我们真正意义的完败！第二回合，请问海尔，你的承诺哪一个是值得信任的？送装一体在哪里？如果不争取就是不管不问呗，就是无限推迟呗？第三回合，就想问一句，海尔的安身立命的服务在哪里？你们自己品？第四回合：同时想问问海尔，如果换做是你，你害怕吗？你担心不担心你的家人？

海尔售后，体验过一次再也不会买海尔任何产品！
去年装修期间购买了一台滚筒洗衣机，装修好闲置了半年正式入住使用，开始发现洗衣机时不时报e1排水错误。在电话报修，按客服要求检查了所有安装问题没有毛病之后，烦恼来了。
一开始碰到疫情报修了两次，工程师不能上门，ok，可以理解。
后来再次报修，来了一个非常拽的售后人员。把情况和他说了，他来一句，是我们使用不当，没有及时清洗过滤网。当时我们就提出异议，这洗衣机一两个月就报一次排水故障，过滤网虽然应该及时清洗，也不至于一两个月就堵住吧？再补充一点，家里就两个人，没有多少衣服的！
在我们强烈要求他检修的前提下，他就空桶过了一次清洗，给出回复说空桶洗衣机排水没问题就是机器没问题。因为这个洗衣机可以链接智能设备，我们让他查看一下这个洗衣机报错的网络记录，再确认下。我们已经再三强调，不是每次洗衣机都会报错，他就说这已经检测好了，就是这样的，洗衣机没问题。完了，还要问我们收取50元上门费，注意，我们机器在一年的保修期内，他的收费解释是，有问题上门是不收费，检测下来没问题，所以要收费！我们非常生气，没有理会这个无理要求，直接把这个售后人员赶走了。
接下来妙了，两个月后，洗衣机又报错了，还是这位售后上门。一来我家，我就认出他了，这次更高级，上门先责备我们又使用不当了，还说我们这个机器应该一周清洗一次过滤网？！不然洗衣机堵住就是我们的问题。我听不下去，怼了他几句。然后他开洗衣机，放满水后，直接拔出过滤器，水就漫出来了！我马上制止他，说洗衣机是有排污管的，为什么不告诉我们，从排污管排水，我们可以接一下，不会把地上搞脏（他的回复，他着急跑下一家，我们家有地漏的，不影响！）。然后在我们的要求下，他查看滤网，滤网什么都没有，谈何堵住！再检测，告知我们是排水泵的问题。后来我马上打海尔的售后电话，提出因为一年内多次故障了，希望根据三包政策换新，这个师傅当时还在我家，直接和我说，你想都别想，给你延长保修算不错了。我们不想和他废话，让他赶紧走了。
然后就开始了400电话，扯皮之路。期间，最气人是外包的售后打电话来，说他代表海尔，还和我们说，我们不符合三包政策，因为上门没有真正的拆装维修？！我们提出异议，疫情期间你上不了门，还有一次你是没有全面检修，还给出没问题的答复？！这样我们就不符合三包了？！后来多次打400，核实那个人身份，然后各种吵架，结果终于有个人来处理，同意退换了！
目前正在等待退换流程，身心俱疲，请海尔给我退换个好机器，再也不要让那些售后上门了，怕了怕了！！！

来更新了！海尔那里说我的这个洗衣机他们没有同款可以给我更换了，逼着我退货，而且非要在工作日晚上（那天家里正好没人，只有我这个妹子）。然后只来了一个师傅，这个师傅自己一个人根本搬不动，还要叫我帮忙。帮下没什么，但是很生气:1.是洗衣机弄得时候水管不处理干净，把我家地板弄得都是水，这也就算了！2.把我家板凳磕伤了（我怕他弄坏凳子，还给他垫了厚厚的一张吸水橡胶垫，还给我弄坏了），目前又在找他们扯皮赔偿中，真心垃圾！

评价只有四个字：坑蒙拐骗
补充一下：经过海尔售后，我个人不会考虑再购买任何海尔的电器。
话说，我在接触海尔售后前，实际还算海尔的粉丝吧。小时候家里面的一个最早的海尔冰箱，用了接近20年，直到搬家才换了，当时机器仍然正常运行。到自己成家装房子，冰箱和空调都是买海尔的。
这用了几年，空调出现故障，通过官方400及APP保修了几次了。
第一次：
雷击造成空调外机不工作。维修人员上门，维修完成后，给我看一个电容，说是替换下来的外驱动模块，零件400多，算维修费总计600多。
当时我就火了，一个电容，你骗我是驱动模块，当我是傻子么。直接给维修人员说：这样，你把换下来的零件留下来，给我填好维修单，写清楚替换配件的型号，种类，数量，价格。顺便麻烦你举着工牌，我拍照记录下。我倒要看看，这个是不是你说的那个零件。说完对方就怂了，说干脆收你200吧。
第二次：
空调加制冷剂。上门服务人员完成后，要价450。其中加制冷剂150（该费用APP内标价120），移机300。其中移机维修人员的解释是因为安装位置不便于加制冷剂操作，他拆开了空调固定的螺丝，旋转了下外机，加完制冷剂回去后又安装了回去，只要拆装螺丝，就要算一次移机。
这次我也懒得和海尔外包的人员扯淡了，直接拨打400，询问具体移机定义，最后得到的结论是：移机是指一户内从A处挪动到B处或一户移动到另外一户，必须要有安装位置的变化。对于维修维护过程中拆装固定螺丝，不算移机，不能收移机费，并让我把电话给维修人员。
得到回复后，我开着免提，直接给维修人员说，你自己开单子，你开多钱维修收费，我就给你多钱，这里400的客服要和你说话。
维修人员看我给400电话后，最后开的单子是120。

两次维修，两次维修人员都尝试骗人，应该值得我前面写的四个字了吧。

更新一下
我现在毕业一年了，主要是说一下德州科技职业学院实习的事情，希望有学弟学妹们看见我这个帖子。
德科用毕业证威胁让你去强制实习，这个不要怕，不需要怂，毕业证不会不给，但会延期半年，半年后去学校拿就行。没有阻碍。任何导员科长吓唬你说没有毕业证国家强制直接别搭理，他无权强迫你实习。   
拿毕业证流程是毕业的时候补考实习，就是那两份实习报告，全部写满然后随便盖个章交给教学科，到时候会给你一个成绩合格证明，海阳校区的就去海阳校区拿。但是毕业证在青岛校区，要去青岛校区盖章  财务盖一个   招生办盖一个   然后就拿到毕业证了。    并且毕业证不需要着急去拿，有的人毕业十年才回去拿毕业证。
其次毕业之前去财务处问清楚自己三年的财务有没有问题，这个非常非常非常重要！！！
德科乱收费不是一天两天了，他们的财务报表都是瞎写的，随便从学生名单里找几个冤大头收费，你如果去问，他们就不收了，许多人不问就闭眼交了钱。   然后最好是留下在财务的录音记录或者聊天记录，防止半年后回去拿毕业证德科说你钱没交够。
中国的专科10个有8个干这种逼事儿，一定要瞪大眼睛，精一点，专科其实就是社会的缩影。
分割线_______________________________________海尔售后为什么都说差，我来评价一下，本人是德州科技职业学院青岛校区的学生，本学校是一个打着公立学校的幌子的一个私立学校，这种学校一般都会跟一些外面的企业有合作，美名曰“毕业好找工作”。实际上就是跟企业串通好，企业有廉价劳动力，学校拿回扣，两全其美。学生没有地位，头顶有个“毕业证”威胁。都老老实实的。     
我就是当时跟青岛海尔客服，日日顺实习，强制实习，前面说了，不实习没毕业证，说是国家教育局规定的。（我没见过别的专科学校三年实习两次）。一个系八个班的学生，四百号人左右，去给海尔当稽查客服半年，（六个月零十天）。培训一个月，干五个月。学生个个怨气冲天，半年学费白交了。交了钱被人卖了还帮人数钱。就这样。
像这种学校绝对不止德科一个。像这种企业也绝对不止海尔一个。
为什么海尔售后垃圾不专业，现在知道了吧，为了省钱，聘请廉价劳动力，强行从学校抓壮丁。
中国专科应该是学三年，大三最后实习，正常应该是在校学习两年半整。但某些专科学校，仗着天高皇帝远，用毕业证威胁，强迫学生去给自己当苦力。
我只希望，大家将来在报考学校的时候先打听清楚，不要被招生的洗脑，有自己的主见。让这种垃圾学校都死去吧。

大家可以试试联系海尔的售后，一个是海尔服务微信公众号，一个是4006999999，不让你疯了才怪。感觉现在的海尔不是原来的海尔了，估计差不多了。