最近在天猫的阿里健康大药房购物，两个订单，商品一样，收货地址不同。
等48小时后没发货，催促后客服说缺货，只能取消订单。
我在取消订单时选择缺货，发现有天猫的承诺，主要指“因缺货订单取消的，赔偿不低于30%实付金额的红包”。
我2个订单，实付金额分别为119.24、111.24。天猫应该赔偿红包共69元。但是天猫客服一直说我的实付金额为17.24.我强调两个订单都是17.24吗？对方说系统出来的就是这样，我说你系统出错没人看一眼吗？对方一直强调系统。
请问如何让天猫遵守承诺。除了微信12315还有什么渠道？12315不知为什么不能上传图片。
@天猫 |
