身为一名饿了么客服是一种怎样的体验？

感觉饿了么客服也是很惨，永远规定的话术说来说去，听说是饿了么直聘客服也不是外包。而且随时可以不理不睬，饿了么客服有评价考核等等吗？

不了解，但是我感觉它家服务态度还是不错的，处理的及时，也不是那种机器人式回复，这种真的容易气炸人。还有就是如果商家拒绝退款的，你可以和客服说，让他们给你配部分钱，果赔的有点少，你不满意了，就可以和他们说打消费者热线，让消协找饿了么，这样基本能陪一半的钱。

没当过，不过我倒是给客服打过电话，之前因为骑手送错地方，导致自己没吃到晚饭，气的直接给客服打电话投诉了，投诉完才发现，自己的地址写到旧小区了，这事儿真的怪我，没有选对，一直想给骑手道歉，但是都没机会。不过说实在的，客服态度真的是挺好的，只要顾客不满意，一个电话过去，不管怎么样都会送你一张大大小小的无门槛优惠券，不是那种五块钱满多少的哈。

今天突然想到一个问题来修改一下。
真的非常想吐槽饿了么，每天对云客服进行质检，就连工单类型保存错误都拿出来说，而且是非常类似的工单。我真无语了，有那个时间能不能提高一下自己的产品。专员给用户回访没时间，质检云客服一个顶俩。


先占个坑有空详细写
前面有一个答主说的挺对的，一线客服就是饿了么用最少的钱来挡最疼的枪的。

精神上的话，莫名其妙就挨骂，被侮辱是常有的，所有的气都会撒在你身上；体力上来讲，干的活跟工资完全不对等。他是按人头算账，但是一线客服权利真的很小很小，基本上就是个挡枪子儿的，用户联系商家、联系骑手、改备注、换地址，等等这些我们都没有权限，都要转接出去。然鹅，转接出去就不算你人头了，经常有你和他讲了几十分钟，他不认可，最后还是要转接，白干。我看了一下一个小时平均下来也就六七个人头是有效服务人数。
另外工资还会看满意度，有的时候因为我们没有申请红包的权限，用户进线要红包，你给不了，他回头就给你个差评，说理儿都没处说。
我今天就遇到一个进线莫名其妙骂人的，国骂，你们懂得，重复了大概有七八遍吧。正常的话用户发这种文字是会被和谐的，但是这个用户明显是“惯犯”，知道把文字中间打上空格，结果我就看到满屏的国骂，还要赔着笑。那一刻真的不想干了，但因为才开始做，我就想看看下个月究竟能有多少工资。
最后真的真的不建议做，实在好奇的集美们可以试试挑战一下自己的底线。之前我还好奇为啥云客服每个月都在招人，原来是干一阵就会崩溃的工作。
补充一下我是兼职线上

我只想说，你的要求客服能答应的会绝对会帮你做的，做不到的只能婉转的跟你说，做不了就是做不了这个东西，没有办法，或者你一定要让他们做，不好意思，这个是不可能的，你想想看一个小客服，一个月拿个两三千块钱的工资，他能有什么能力啊？你这时候要说了，他乐意向她的组长啊什么的反馈啊，呵，你觉得是这么容易的吗？有的流程不符合根本就不好升级，所以就会出现了，说有什么不好的客服呀，敷衍你啊，这不是敷衍你，这是真的没有能力也办不到，但是你非要这么，也没有办法，要这么说，很想解决你的事情，但是很难，比如说你的餐，我了订单无效了，你要重新送送不过来的，只能尽力安抚赔付红包，有的时候你就不要去为难人家客服，他要真有本事，他就不会干这个两三千的，他就会干产品运营，it部门一个月七八千一万块，它不香吗？

大部分的客服都是特定话术说来说去，因为客户的问题也就是这些来来去去。