东京迪士尼在设计上把日本礼仪文化和迪士尼快乐理念完美结合，它有一个著名的口号是“永远建不完的迪士尼”，这里每年都要淘汏1/3的硬件设备，新建1/3的新概念项目，每年补充更新娱乐内容和设施，不断给游客新鲜感。
东京迪士尼的理念是，与其花费精力去开拓新用户，不如服务好老客户，深挖客户痛点，打磨服务，让老用户留下来。
由于日本人对动漫产业具有非常高的认可度，所以从儿童到老人，几乎都是东京迪士尼的客户群。以2018财年为例，平均每个游客在东京迪士尼乐园内花费11614日元（约人民币675元）：其中门票消费5339日元（约人民币310元），商品周边购买3989日元（约人民币232元），食品饮料2286日元（约人民币132元）。
在门票价格上，也采取了逐步渐进的模式。早在东京迪士尼建园之前，企业就已经制定好了一份长达30年的门票价格表，按照这份计划一步步的涨价，让消费者逐渐接受。
东京迪士尼是海外最成功的迪士尼，它拥有90%+的回头率，并且游客构成里90%+都是日本人，并且70%+都是成年人，也就是说在本土的成年人里把认同感培养得足足的。另外，商店在售的一万多个商品sku，有三千多个都是它自己开发的，所以门票仅占收入的40%多，购物占比特别大，并且消费者大多并不觉得里面贵，毕竟限量的尖货太多，真粉群体太大。
日本人了解到并贯彻的很好的迪士尼精髓是什么呢？是↓
一座梦幻乐园
——负责造梦，逃离现实。
米老鼠是真实的，公主是真实的，甚至在各个细节让你忘却一切现实，你就是你梦中的主人公。
世界上只有两种童话，
一种叫迪士尼，
一种叫其他。
当全世界都在催着你长大，
只有迪士尼还在对你说：
慢点吧，慢点吧,你再慢点长大。
我想，这也是所有企业必须要学习的一点——一旦客户被你抓住，一定不要让他再离开。
东京迪斯尼是如何抓住游客的心的？我想举几个例子。
比如在花车游行的项目里，东京迪斯尼选择的都是一些长相普通的女孩子。因为如果都是漂亮的女生在花车上，大家的注意力就会被她们带走，但花车表演真正的主角应该是米奇和米妮。
与此同时，东京迪斯尼要求所有参与表演的演员，都必须百分百的投入到表演之中。
再比如东京迪斯尼会为那些来园过生日的孩子贴上一个生日快乐的标签。而花车游街时，演员一定要一边表演一边观察周围孩子的身上有没有这个标签。
如果看到的话，必须冲到这个孩子的面前，和他说生日快乐，并击掌握手。
这是演员每日的工作流程里面清楚规定的一环。
曾经有个孩子，在幼儿园一直被人欺负，因而性格有些自闭。因为大人平时对孩子经常使用隐形的威胁，以期待小朋友能顺着自己的意思来。没有给到孩子平等和尊严，以及无条件的爱。
一次五岁生日时，他的父母带他来迪斯尼游玩。花车表演时，演员跑过来给到他祝福时，让他惊喜到嚎啕大哭。
他没有想到，自己喜欢的英雄角色，会一个个跑过来和他说生日快乐。他完全被感动坏了。
过去，我们常常对服务有一个错误的认知，总是觉得要做出一件惊天地泣鬼神的事情，才能给客户带来惊喜。
然而事实并非如此。
有的时候，我们只是把理所应当的事情，做到理所应当的好，客人就会非常惊喜，因为我们的同行常常做不到。 |
