很多社群里的药代伙伴经常开玩笑,让一些新晋女代表小心潜规则,吓的有些单纯的女孩子话都不说了。。。。
确实许多人认为销售工作就是一项有「潜规则」的工作,我也听说过:娶老婆千万别娶做销售的。
有意思的是,在销售的领域里,也确实有一些女销售嫁给了男客户的故事。女孩子适不适合当代表呢?我觉得和性别没有关系,深层次的是需要去掌握客户的潜规则!
既然如此,我们就来谈一谈所谓的销售潜规则。
只要是人,都有需求,但从人性的角度,从贫穷到富有都会有不同的需求点。
大致分为:
生理性的满足>安全需求>归属感需求>尊重感>自我价值实现
怎么理解呢,就好比一个金字塔,生理需求相当于塔基,自我实现是塔尖。
只有在满足下面的基础上才能往上走。
我们代表就是需要做到清楚的知道你的这个客户处于什么阶段,这就是客户公关里的潜规则——是不是有些失望,没说你们想听的那些。
底层生理需求
说的简单些就是吃与睡。某种程度上说,销售人员给客户在这个季节送车厘子两箱,从泰国代购一个橡胶枕头给对方。再或者逢年过节给客户发个红包。
这些都是做销售都会做的事名单我们知道现在越来越多的时候,这些已经不灵光了。很多人咨询老姚,说我拜访也拜了,礼也送了,为什么还不给我用药?
首先这些行为的需求点如果是十几年前,还能奏效,那时候物资缺乏,很多地方可能连个进口的水果都能看见过,对数码产品也很好奇。那时在日常维护的时候多一些礼品冲击,确实可以有一些效果,但是如今的社会大家很清楚,我们都已经是第二大经济体了,有全球唯一的全闭环的工业体系,这个群体因为一代又一代前辈的维护,什么东西没见过?(你们懂的)
现在的客户基本已经被代表养坏了,况且现在商业贿赂管的严,所以很多时候这一招已经不怎么奏效了。而至于更夸张的非正当肉体交易,在许多年前或许存在,当下确实已经也是极少发生的了。先且不说销售人员会不会主动送上门,只说客户那边就不敢轻举妄动。所以新人女代表别听那帮老爷们瞎忽悠。
所以大家如果想和客户更近一步,还是要往上走走。
第二层安全需求
可以理解成这是客户最看重的基础保障。
我曾经在做销售的时候,帮助医生接过她儿子放学。当时是因为客户临时有个紧急会议,而我正在她办公室与她洽谈合作细节。她预感这个会议可能会开到很晚,他的儿子小学三年级,放学后需要家长去接,而她老公正在国外出差。这位客户是温文尔雅的一位女性,我每次与她沟通,都感觉彼此很投缘。(别想歪了啊)
于是就在这个节骨眼儿上,我主动提出由我出面把孩子接到单位来等她下班。她当时犹豫了一下,很快也就同意了。就因为这一次,他的儿子也认识了我。我与这位客户也开始除了甲乙方合作关系外,又增添了一份朋友的情谊。我那是才20出头点,所以不会有什么乱七八糟的想法,现在想想好像是不是太亲密了。。。
所以不言而喻,当时我的药品在这个医院卖的很好,维护的成本也不会太高。
如果可以处到让你去接他的家人了,或者主动电话让你去做什么事的时候,那么这个客户我觉得才真正算开始进入你的囊中,表示开始信任你。否则,还是需要继续努力,别再抱怨说不给你开单。
情感需求
能突破这个层级的那基本是成功的销售高手了。因为他们与客户成为了朋友。要知道并不是你给一个人送礼,对方就会把你当成朋友看待。相反有时候你并没有送礼,对方仍然想与你结成朋友关系。
为什么很多代表觉得每次去拜访都要带点东西去,因为在他们的内心深处还是觉得是求人家的,并没有在一个平等的环境下。
我们要站在客户的角度去想一下问题,如果你是医生,你特别渴望与什么样的人交朋友?是真诚的还是有钱的?是专业的还是口若悬河的?
从客户的角度上看,在合作关系里能交下的朋友,基本上都是因为对方足够专业,并且能解决实际问题。假如你又非常守时,谈判时也言之有物,合作后依然负责到底,客户必然会被你的专业素质打动。
经过实践的检验,客户心中也会对你多出几分尊重,你们就很可能成为合作中的朋友。如果你们只是建立在金钱上,那是不会稳固的。因为产品会落后,政策会变,但是感情会持续更久。
总而言之,与客户跨越合作关系,成为私下里的朋友,是一件有点儿难的事。这需要你足够专业或是足够有人际魅力。一旦达成这种关系,之后的合作就像从谈判桌转移到了酒桌,一切都好谈了。
第四层级的尊重需求
我们在销售过程中基本都能够满足客户。
毕竟甲方爸爸的称号也不是凭空白来的,客户虐你千百遍,你待客户如初恋。只不过借用孔夫子的一句话:「过犹不及」。
即使我们需要给客户十足的尊重,但上赶子的都不叫买卖。
任何一种合作,都是双方互惠互利的状况下进行的,假如一方的姿态太低,必然很难获得另一方的尊重。即使我们在销售工作场景中,我们也不能依靠讨好去求着客户给订单,而是要靠自己的专业去赢订单。
特别是刚入职场的,谦卑和低声下气一定要区分开,不然只会被客户看不上。
自我价值的实现和升华
等级越高的客户,他们对下面的需求越不CARE,简单来说,对于他们,更看重的是名、权,有了这些,利自然而然就会来找他。
在这个部分我想强调的是,你能不能快速洞察客户的价值观,以及他人生的终极目标。这两点是主导一个人所有行为的根源,但价值观这种东西平时很少出现,所以我们观察起来会比较困难。
许多结婚以三观不合的缘由分手,多半是因为发现了价值观的冲突,这和挤牙膏挤中间还是从下面挤的争论不一样,这事没法调和。
我们如何去判别一个人的价值观呢?
简单点,可以从他的外形上分析,看他的穿着风格与行动风格。特别注重穿着的人,与不太注重穿着的人内心世界稍有不同。注重穿着的人本质上是希望获得他人赞赏的目光。
所以你会发现特别注重穿着的人,往往对产品细节要求比较高。你多往细节上去打动他
而不注重穿着的人,往往看重性价比。
还有就是你与客户交往时,会发现有的客户走路很快,有的走路很慢。
走路快的人注重效率,所以你沟通时要少讲废话。
走路慢的人注重稳妥,你要逻辑严密,同时能给他十足安全感。假如你能够用心观察,从细微处感知客户冰山下的价值观,从而采取适合的沟通方式,销售的胜算就会变大。
还有就是客户的职位上的晋升以及学术上的成就,有些人就喜欢在大会上发表自己的想法,那就多制造邀请他们去一些学术会议做讲者。
有些专家就喜欢在一些重要的场合高谈阔论,那在一些大型活动时邀请做会议主席也是未尝不可。
更有一些主任就喜欢研究课题,那就和他多多合作一些相关的临床合作项目等等。
总结
好了,就扯到这里,希望大家能心中能理出一个适合自己维护客户的思路,授人以鱼不如授人以渔。
切忌,不要照本宣科。时代在变,喜欢的事物也在悄然发生变化。可以想一想是否有一些更标新立异的项目去和自己合适的客户去合作呢?
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