奇迹见证官罗翔:“面对灾难和悲剧,什么才是最重要的?”
下面这个真实案例会告诉你答案。
2018年9月,辽宁鞍山的沃尔沃XC60车主杨春杰驾车撞到路基翻入两米深坑并失去意识。由于是一条新修的公路,路灯未及时安装,且杨先生对路况又不熟悉,导致在一个弯道与水罐车会车时不慎冲进了路边的排水沟,冲出十几米远之外后又滑行了近20米,直至翻入深沟后才停下来。
就在杨先生发生事故的同时,沃尔沃智能紧急呼叫救援中心客服人员王有益的电脑屏幕上跳出了杨春杰车辆的碰撞自动救助信息,随后王有益立即向车主座驾呼唤,“杨先生,我这边是沃尔沃智能紧急呼叫救援中心,能听到吗?杨先生是否能听到我说话?”然而语音的另一边并未有回复。
过了一会儿以后,杨先生终于有了回应,王有益马上询问道“杨先生,我这边看到您发生了碰撞,是出现交通事故了吗?”此时意识还不算清醒的杨春杰开始说明自己的情况,“气囊全都爆开了,我正在被困在车内……”
在跟杨先生确认事故地点以后,王有益随之帮助车主报警,同时快速通知最近的沃尔沃经销商事故处理专员赶赴现场,全程仅用时2分钟。“在事故发生30分钟后,我再次接到客服的回访电话,确认我是否已经安全。沃尔沃这个服务太好了!每个细节都让我觉得我买的不仅仅是台车,更是一种只有自己家人才会给到的关心。”杨先生说。
沃尔沃生命奇迹俱乐部×罗翔
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沃尔沃汽车旗下车型都配备了沃尔沃智能紧急呼叫服务,可以提供紧急救援、道路救援和事故通知服务,一旦监测到安全气囊弹出或安全带预紧器被激活,系统会自动提醒后台操作人员并向车主致电询问情况,若无法打通电话则自动开启紧急救援服务。
“要做到多少回应才够?”
沃尔沃智能紧急呼叫24小时*7全天候工作,快速反应,时刻守护。
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