在一开始，我们先看看很多足疗师是如何与顾客“聊天的”。
楼下新开了一家足疗店，我抱着试一试的态度来到了这家足疗店。进店后，在前台选好了项目，接待带着我进了包间，这期间感觉一直不错，直到开始做足底的时候……
还没泡完脚，技师就试着跟我聊天了。“老板，你是在附近住吗？”
“老板，你在哪上班？”
“老板，你平时都是几点回家啊？”
不过我很理解这位技师，一方面是因为，技师推销是有任务的，另一方面我平时也会和许多技师交流这方面的问题。我们可以仔细分析一下这位技师说的三句话，每一句都不是简单的嘘寒问暖，而是为下一步的推销服务的。所以这每个问题背后都是有根据的。“你住附近吗？”这决定你是来一次还是有可能经常来。
“你在哪上班？”判断你的收入水平和消费习惯。
“你平时几点回家？”工作有多忙决定你有多少时间花在足底养生上。
再说技师面对顾客的时候，聊天是两个人、甚至三四个人的事，如果你就跟顾客说了三句话，两句话都让顾客不自在，你能指望接下来的聊天是一个舒服的聊天吗？接下来的推销还会顺利吗？
当一个技师推销比较厉害的时候，一大半的原因是因为她会说话，你可以仔细琢磨一下，是不是那些业绩优秀的技师说出来的话让人感觉很舒服，她们总有自己独特的办法能打开顾客的话匣子？
当然会说话不是编瞎话、说大话，不是溜须拍马，是把复杂的足底按摩用顾客易懂的方式说出来，是把简单的足疗说出水平，把自己的想法用别人容易接受的方式说出来。
一个会聊天的技师，推销起来，能让顾客更乐意买；做妻子，更容易弥合两个人的矛盾；作为家庭一份子，到哪都能给人带来开心；做朋友，也会更容易成为一个受欢迎的人。
这样去做，也许你会更容易和顾客聊到一块。
就地取材，随机应变
技师朋友们，在上钟的时候，可以尝试下：见到顾客，不要一上来就问一些关于顾客的问题，而是一些身边的事情，可能顾客会更加容易接受你。比如：
“今天天气真不错”（好天气总容易让心心情舒畅）
“您一定等了好久了吧”（也许顾客只等了几分钟，这一句话会让顾客感受到你的诚意）
语言同步，找到共同的语言
你之所以和顾客聊不下去，很多时候都是应了那句老话：话不投机半句多。
这也是很多技师朋友头疼的问题，前一秒感觉还和顾客聊的很好，怎么下一刻顾客就变脸了呢？——因为你没有和顾客的语言同步！上钟的时候，你不妨这样去做：
顾客正在看电视，说了一句：“XXX演的这个电视剧挺不错。”
你可以这样说：“XXX演的真棒，好多人都喜欢他呢。”
和顾客语言同步分两步：第一步，同意并肯定顾客的观点；第二步，用相似的话表达和顾客相同的意思。你可以尝试一下，你会发现，和顾客聊天会变得很轻松。
谈话要看对象
作为技师要明白一个误区，和顾客聊天，是在帮顾客发泄（帮助顾客发泄自己的郁闷、难过、甚至愉快），很多时候，养生往往是次要的，顾客能否有愉悦的感受才是最重要的。
所以顾客才是中心，针对不同的中心要有不同的禁忌。
比如：你不要对未婚青年谈育婴问题，不要对中年大叔谈韩剧，不要对女性顾客谈财经等等。
如果你的知识面不够广，在注意聊天禁忌的前提下，可以多听顾客说什么，从顾客的话中找到顾客的兴趣点。
倾听
这是和顾客沟通中最重要的一点，在倾听顾客说话的过程中，要注意以下几点：
1、不要过早下结论，否则容易让场面尴尬。
2、与说话人交流目光，适当地点头或作一些其他动作，表示自己在注意倾听。
3、作为技师在倾听顾客的时候，应该是轻松自如的状态，除非顾客在给你讲一件骇人听闻的消息，你应不时表示“哦”、“嗯”等，以引起对方继续谈话的兴趣。
4、试着从顾客的话里找出他没能明白表达出来的意思，避免产生误解。 |
