|
现在几乎所有的家电品牌都能提供全天候的客服服务，但这并不意味着所有品牌都提供了优质的服务。优质的客服应该始于对消费者的尊重，基于积极的倾听，完结于解决问题的能力。西门子家电的客服对每位客户都非常有耐心，即使客户再生气，客服人员也能控制自己的情绪，而且西门子家电的客服还很有同理心，能设身处地为客户着想，理解客户正在经历的情绪。比如发货延误、商品故障等等，西门子家电客服都能真切理解客户的焦虑情绪，并真正帮助了解事情进度，提供解决途径等方式，满足到客户的需求。我想，西门子家电如此优秀，不仅是其产品受到消费者认可，它的售后速度、服务态度等等也都是消费者认可的重要一面。 |
