记者时称，游客中心提供免费轮椅，正常排队进入，没有付费的免排队服务。
视频中，两名年轻女孩坐在轮椅上，身后有身穿马甲的工作人员推着轮椅前行。视频配文：“原来兵马俑还有这服务，租个轮椅不仅可以走残疾人通道，还有人推着走，美哉美矣。”
视频发布者称，门口排队进场的一位女士问导游有没有类vip通道，导游称没有，最后只好顶着烈日带娃暴晒进场。游览结束后发现有人坐着轮椅享受服务，价格为260元/位。
记者注意到，视频评论区不少网友留言称：“曾在西安兵马俑以及其他景区遇到过付费的VIP服务。”“花钱享受更便捷、舒适的服务本无可厚非，但如果不是残疾人等非特殊群体就不该占用便捷通道。”
也有游客表示，“我就是租了个轮椅，推着儿子和侄子，因为小侄子真的走不动了。”另有知情游客称，“这是西安兵马俑的一项有偿服务，是私人经营的，专门用轮椅推着游客参观的。”
8月26日，秦始皇帝陵博物院游客中心工作人员接受奔流新闻记者采访时表示，“我们只有两个通道，一个老人免费通道（政策性免费人士通道），一个正常门票排队通道。没有正常游人坐轮椅不排队的便道。一家人来旅游，有同行的老人或者行动不便的，游客可在游客服务中心办理免费租借轮椅手续，由家人推着轮椅进入景区。”
记者追问“有没有260元租用轮椅并由专人服务且免排队？”时，该工作人员回应称，“游客中心没有这项服务”。
随后，奔流新闻记者采访西安市临潼区文旅局时，工作人员表示，没听说“花260元坐轮椅不用排队”这项服务，还需向业务部门作进一步核实了解。
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