人生第一次的写帖子，虽然99.99%会石沉大海，但还是抱着一丝希望，万一，大伙让帖子火起来，让美团老板们看到呢~
2023.08.16 今日，如常的点了个外卖
中午12：30， 骑手（A）给我打电话
A: "外面给你放楼下了”
我：“不要放楼下，麻烦帮我送上来，现在电梯不多人的）
A " 我不送，你爱要不要，都放楼下的，为什么要给你送上来，你爱要不要
（大厦保安从来不会不给上楼，但我们大厦从疫情期间，角落有桌子，目前中午高峰期，骑手都把外卖放那里，一般12点左右人比较多我们都自己去拿，过了12：30， 一般会叫骑手送上来，偶尔有些骑手赶时间，大家也就互相体谅）
我：”你送上来一下嘛，现在电梯不夺人“
A: ”我是不可能送上去的， 你爱要不要“
于是，电话挂断
实在无法接受骑手恶劣的 态度（以前遇到骑手说我赶时间送下一个，我也就下楼了），于是，我投诉了
重点来了，经过各种努力，终于接龙了美团的人工服务
客服核实了骑手的问题（确实没有收上楼而且态度不好），提出，让我下去拿，然后退我钱
原本，我不愿意（我就想她们送上来）最后，没办法
于是，我妥协了，下楼拿，然后发现
外卖没在楼下桌子上
于是，再次投诉
客服再一次的方案，我们退钱，您自己先去买点面包吧，不要生气，我们24小时会有专项客服跟您联系
这个时候，我开始觉得，美团，您这，太打发你的消费者了
为什么，你不能安排人员重新送餐了
客服说: 很抱歉，我们做不到， 只能帮您转专项客服
于是，，，作为卑微的消费者，我只能自己先用某饿同学点个饭
下午，专项客服很高效率的联系我了
”您好，我们很理解您的心情，确实我们的骑手态度很不好，我们会扣除他的分值，接下来会视他的表现再做观察，另外，针对您，我们理所当然会退回您点餐的外卖费，另外，我们特意给您申请了8块的点餐优惠券“
WHAT!
我真的，美团同学，您就是这么打发消费者的吗，于是，听完礼貌而又没啥用投诉结果后，我提出两点：
- 明确表示，我不接受这个方案
- 我希望美团可以反思自己免得骑手派送问题的应急措施
- 美团的成立，基于让消费者不出家门就能购物，能就餐，现在，平台家大业大，这么多员工，这么多骑手，我理解不了，你们遇到这种投诉时处理方式如此无效， 你们的处理方案就是让消费者在中午1：30 自行处理没饭吃的问题（而这个窘境是因为你们骑手而导致吃的），事后，用优惠券打发消费者而不是反思面对这种意外的处理方式
|
