导游服务之星姜以琳：主动服务 技能过硬

在黑龙江省文化和旅游厅举办的“龙江冰雪旅游季”旅游服务质量优秀案例征集及“导游（讲解员）服务之星”评选活动中，龙塔品牌讲解员姜以琳荣获2023—2024年度“全省导游服务之星”称号，成为黑龙江省30名获此殊荣的导游之一。

姜以琳为游客作讲解（黑龙江省旅游协会旅游服务质量分会供图）
姜以琳专业技能过硬，主动服务意识强，服务业绩突出，多次荣获“年度优秀员工““服务之星”称号，年平均接待客流量十万余人，提供优质全程讲解近千次，获得游客一致好评。
龙塔注重团队文化建设及人才培养，针对不同岗位员工开展多种实操培训，内容以礼仪服务、仪容仪表、餐饮服务、微笑服务等为主。通过强化服务培训、完备服务制度和规范服务行为等措施，系统地推动服务品质建设。
多年来，龙塔始终坚持个性化、零差错、高效率的服务品质，不断提升服务意识，关注服务细节，以“四零”服务为标准，为游客提供差异化服务。为节假日排队的游客发放可供休息的椅子和饮料，为行动不便的游客提供轮椅及便民服务站等多样性服务，以实际行动带动员工从细微处提高服务质量。龙塔人不断丰富旅游产品、增设参观内容、提升游客互动、优化旅游环境、提升服务质量，使龙塔成为全国游客向往的旅游目的地，为龙江旅游发展助力。（来源：黑龙江省旅游协会旅游服务质量分会）

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