家校氛围“饭圈化”？失衡关系成“公关危机”导火索

文 / Flora
责任编辑 / Leah
近期，北京某国际化学校的家长群“火”了。有家长在社交媒体上反映，这家学校似乎在营造一种类似“饭圈”的氛围，在他们眼中，家长只要不是学校的“忠粉”，那就是敌人。
另一面，却有一些国际学校的教师透露，面对一些家长时，感觉更像是面对高高在上的顾客，稍有不如意，就可能遭到家长的投诉甚至报警。
本篇文章，新学说想和大家一起探讨：学校和家长之间，究竟应该建立怎样一种关系？是简单的“买卖关系”？还是盲目的粉丝与偶像之间的追随？
“追星式”的家校关系
家长成了学校的“小跟班”，生怕得罪了“大佬”，影响自家孩子在学校的前程。而校方，则享受着这份“特权”，偶尔来个“温柔一刀”，让家长心甘情愿地听话。
前段时间，热播剧《欢乐家长群》中淋漓尽致的向大众展示了，家长为了孩子在校能受到老师的青睐而施展出的各种手段，堪称大型“追星现场”。剧中的王老师是第一次当班主任，家长们的真实评价是“人太年轻，没经验，孩子交给她不放心。”然而，当王老师在群里说话时，这些背后吐槽王老师的家长，连忙笑脸相迎。

班主任王老师随随便便一句“打扫完教室”的朋友圈感慨，竟意外触发了家长们的一场“爱心接力”，各路家长们忙表示已经做好了去帮助老师打扫卫生的准备，有家长表示“自己已经出发了”，有家长直言“自己家离学校近，能去帮忙”，甚至有的家长夸张到直接背着吸尘器出门去了。

这一幕幕场景，又何尝不是一种另类的“追星”呢？家长为了孩子能在学校受到照顾，拼命去讨好班主任的样子，既令人感同身受，又带着几分荒诞与幽默。
诚然，若仅限于上述略带夸张却温馨的“追星”行为，尚属可理解范畴。然而，真正令人忧虑的是，某些学校和家长之间构建起一种扭曲的“饭圈”现象。
一位家长在社交媒体上反映，自己的孩子和另外两名同学只是因为作文没有写满一页A4纸，便遭受到了不恰当的处理方式——被外教带至办公室，并受到关于未完成作业便取消兴趣课的恐吓。更令人不安的是，外教还拍摄视频并给孩子们起外号。家长寻求学校的公正处理，期望外教能向孩子们道歉，但遗憾的是，学校管理层非但未立即正视问题，反而将焦点转移至学生的专注力与作业完成情况上，试图淡化教师的失当行为。此事件在网络上引发关注后，该校部分家长却选择站在学校一边，以自家孩子对这位外教的喜爱为由抨击这位家长，忽略了教师行为本身的错误性。
还有家长直接指出，这家学校在经营家校关系时，非常傲慢，在他们眼中，家长只要不是学校的“忠粉”，那便是敌人。当一位家长将关于投诉的帖子分享至家长群，学校方非但没有提供任何解释或回应，反而迅速将该家长移出了群聊。

了解过这家学校的家长也站出来说了自己的经历，他指出，该校的部分教师在公开场合，以一种居高临下的姿态宣称：对于跨区借读的学生家庭，若不能在两三年内购置朝阳区的房产，那便是家长没有“诚意”，学校也因此不再保留学生的就读位置。

这种言论，不禁让人联想到某些娱乐圈中的不良风气，仿佛学校管理者将自己置于了“偶像”的位置，而家长的物质投入则成了衡量“忠诚度”的唯一标尺。
“饭圈”式的家校关系并非主流，现实中，在国际化学校“顾客至上”式的家校关系更为普遍。
“顾客至上”的家校关系
学校和学生家长之间，更像是甲方乙方的关系。学校是开门做生意的，家长和学生是至高无上的客户，老师是服务员，对待学生的态度，本着“顾客就是上帝”的原则。
Gigi是一名大V，同时也是一个小升初孩子的家长，从去年年底，她的每个周末就被各种择校面试占据。跑了几次公办学校，无一例外场面都是人山人海，非常混乱。“对比之下，当我们去到国际化学校面试就从容体面多了。”
一般国际化学校都会有一对一接待，保证家长能充分了解学校，也让家长体验到充分的尊重。
在面试一家国际化学校时，起初Gigi心中忐忑不安。毕竟，与她一同等候面试的家长几乎坐满了整个教室，竞争之激烈可见一斑。但面试正式开始后，Gigi的紧张情绪迅速得到了缓解。招生老师在看到孩子简历上的照片时，立刻以一句“您的孩子看起来真阳光”作为开场白，瞬间拉近了彼此的距离。
面试之后，招生老师还让她们一家前往学校食堂用餐。这样的细节让Gigi敏锐地意识到，这是一家很有服务意识的学校，致力于让每一位家长都能感受到温暖与舒适。
上海青浦协和双语学校校长黄莹发现，由于招生、预算关乎学校运营，且竞品剧增，许多国际化学校难免产生迎合家长、服务甲方的心态。但这种心态可能在无形中模糊了教育者与家长之间的界限，偶尔滋生了家长过度介入或“被纵容”的现象，甚至容易让老师陷入“跪着服务”的困境。
某些时候，教师感觉像是站在了豪华餐厅的服务台前，面对的是一群挑剔的VIP顾客。家长们如同手握评价权的美食评论家，稍有不满意，就可能按下“投诉”的按钮，甚至直接召唤“警察服务员”来处理问题。
Eric，作为广州某国际化学校的一名教师，对此深有感触。他的年级组长在面对家校关系时最常说的一句话就是：“我们一定要微笑服务，避免与家长发生冲突”。
他回忆起一次经历，一位家长委托他撰写推荐信，要求着重夸奖孩子的三大优点。本着真诚与专业的态度，Eric提出，能否写另一个自己更有感触的优点，家长淡淡地驳了回去：“其它优点我已经‘安排’别的老师写了。”语气中透露出一种既定的安排与不容置疑的意味。这一刻，Eric不禁陷入了自我身份的反思：在“顾客至上”的氛围中，他究竟是引领学生探索知识的引路人，还是仅仅满足家长特定需求的“服务员”？
然而，在这种表面一片祥和的氛围中，依然会发生新的问题。某个考试周，有考场发生了严重违纪，Eric的一位同事觉得有必要提醒一下自己班级的同学，就把这件事发在了班级群里，还特意隐去了当事学生的姓名。没过几分钟，这位老师收到了当事学生的邮件，要求他撤回消息并道歉，因为虽然该名学生的名字被隐去了，但所有同学都知道是违纪的就是他，这侵犯了他的“名誉权”。Eric的同事拒绝了。
第二天，男孩带着一个人走进我们办公室：“老师，这是我的律师，让他跟你谈。”学校请来家长处理此事，才发现这根本是一场骗局：“律师”是男孩找朋友假扮的。而事情的后续发展更令人匪夷所思：家长认为孩子有很强的法律意识，懂得用法律武器维护自己的权益，他们决定力挺孩子，于是聘请了一名真的律师，继续与学校交涉...
这种“顾客至上”的教育环境，长此以往，家长们或许会在这种氛围中逐渐迷失，难以分辨何为合理诉求，何为过分的要求，更难以区分教育过程中哪些是对孩子成长真正有益的方向，哪些则是偏离了教育本质的误区。
最理想的家校关系：“君子之交”
最理想的家校关系是老师被理解，孩子被关注，家长被尊重。毕竟孩子的成长不是一场秀，也不是一场交易，而是需要我们所有人用心去呵护的旅程。
许多学校的“公关危机”都因家校关系而起，对这一关系的处理，在关键时刻甚至能够影响一所学校的存亡。在国际化学校中，校方应该采取何种立场和方法达成和谐的家校合作？
首先，需要保持教育初心，处理家校关系的要义永远是以学生的权益为先。哪怕面对再恶性的事件，也要坚持这一原则，如果能够站在孩子的立场上处理问题，家长一定能够与学校心连心。
其次，在孩子的成长路上，需要团结一切可以团结的力量。北京海嘉学校欧阳华校长认为，学校教育只是撬动作用，而家庭教育和社会教育对孩子的影响是比肩学校教育的，让学校教育起到牵头作用，联结家庭和社会，三方形成合力，则可以构成一个完整的育人体系。
家长与学校应本着“一切为了孩子”这一目标密切合作，可以通过学校提供的“家长讲堂”等形式为孩子的成长贡献力量。例如，哈罗学校的做法——让家长亲身体验孩子的课程，不仅增强了家长对学校教育理念的认同感，也促进了双方更深层次的相互理解和信任。此外，定期组织干货分享会，邀请校长、教育专家为家长答疑解惑，比如：
“进入青少年时期的孩子，应该注意什么？”
“孩子犯错的时候，应该如何教导？”
“作为家长，我们应该如何与孩子讨论与成绩有关的话题？”

图源：哈罗学校
最后，真诚的沟通是“必杀技”。家校沟通尽管有技巧和话术，但永远离不开真挚的感情和坦诚的交流。例如北京新英才学校设立的“恳谈日”、“赞美日”、“吐槽日”。

图源：北京新英才学校
定期邀请家长来一场开诚布公的坦白、有趣轻松的赞美和吐槽，学校和家长一起直面问题，积极交流，回应家长的疑惑，及时落实家长提出的可行化建议。如家长恳谈日，邀请家长代表进校与学部管理团队就学生的日常学习、生活、管理、成长规划、取得的成绩以及需要改进的地方进行面对面的恳切交流，密切家校联系，增进理解，达成共识。
家校关系也是合作关系，两者互相尊重，才能共同为学生的发展保驾护航。

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