你们为什么会给外卖小哥差评？

越来越多的外卖app开通了给外卖小哥的评价系统，你肯定也有过外卖小哥服务质量出现问题因此给出差评的经历。请说说你们给外卖小哥差评的原因。

已经不是差评了 是要报警了
点了一份海鲜粥，是点料，然后商家煲成粥那种。因为距离较远，喊了饿了么跑腿帮买服务。下单五两排骨，五两基围虾，二两干贝。不一会儿，骑手在平台上问我收取粥的费用205，我就觉得奇怪，之前刚点过一摸一样的是196啊，难道这么快又涨价了？我好奇点开骑手应该上传的购买凭证寻找购物小票，没有，只有海鲜粥商铺门口的照片。因为之前也在饿了么遇到过不上传小票多收我两块钱的骑手，后来被我发现了，狡辩了几句退还了，我以为发生了相同的事情，想着等会儿再处理吧。不一会儿骑手送到了，我一看，很小的一个袋子里装着很小一盒粥，大概就是麻辣烫这种碗的大小。


我心想不对啊，这家粥例来会询问，同样的料，是几人吃，人多可以多放点粥，人少可以煲稠一点，这次奇怪没有打电话询问我几人吃，但即便是这样，我点的这五两排骨，五两基围虾，二两干贝，塞进这碗里都应该放不下啊。
就算到了这个时候，我都没意识到究竟发生了什么，以为是商家怠慢了，缺斤少两了？ 我想着骑手在这儿多收我钱，商家在这儿缺斤少两，我要一个个处理。我先在平台上消息了骑手，问他小票呢，消息显示已读，过了十分钟还未回。我就意识到不是涨价了，应该是多收了，我就电话给商家，问他价格，商家说一共是196，由于当天大众点评95折，最后收款186.2。 好家伙，这骑手要是只把折扣部分给我薅了也就算了，竟然如此贪心还多收我十几块钱，一共多收了我近20，胆大包天。
但商家的下一个回答，让我意识到我低估了他的胆。

我接着问，你们这个粥怎么这么少，没问我要几人份啊。商家惊讶道：啊？我们问他了，说几人份，他说还能几人份？我们就说对啊一人份或者两份都可以，这些料起码可以两份，他就说那就两份啊。我和商家再三确认，商家也很着急的说都有监控等。我说好的我知道了我去联系平台投诉。
很明显，这骑手自作聪明的以为几份我也不会知道，偷走了一份。
这时我看到了骑手一点不怕的给我回了信息：小票在袋子里。 还能镇定的撒谎，我早就看过了，根本没有小票，他一定是觉得这样说，就算没有也死无对证，也许是他弄丢的，也许是我弄丢的，谁说得清呢？


在我知道了他除了谎报费用还偷窃，还一本正经的跟我撒谎后，我给他发了一句，你胆子蛮大的。并且我意识到这是一件非常恶劣，极其恶劣的事件，之前那个多收我两块钱的骑手被发现后是尴尬，害怕，而不是这样的“反社会”。
接着我立刻给饿了么平台打了电话去投诉，条理清晰的反应了这件事，接电话的客服小姐姐把来龙去脉记录后，说四小时内给我回复，这时我还天真的觉得，平台会严肃处理，四小时的回复态度还是不错的。
下午接到了饿了么的回复，态度敷衍让我震惊。饿了么说，了解到事情是骑手拿了我一半的粥，那赔付我一半的费用可以吗？我？？？？？？？？？我震惊的不只是赔付一半这种处理结果，更多的是，你们对于偷窃，这么轻描淡写地处理的？暂且不说客户的利益，你们平台也敢让这种品行的骑手不接受什么处罚这么轻飘飘的过去？我很生气的说不接受，你们继续去处理。然后很简短的挂断了电话。平台说三天内会再给我回复。
第二天，平台就给我来了电话，给我回复电话的是同一个人。她说的大致内容是这样的：1. 和商家核实了，商家说监控坏了，只有把餐给骑手的视频，但是视频拍到的事塑料袋，袋子不是透明的，无法看到里面究竟是几盒粥。（这视频我没有看到，先听他这么说。）2. 和骑手核实了，他说他现金付的205！！！！请注意，听到这里，我更加确信了我的直觉，这骑手多少有点反社会人格，遇到这种事儿不慌不忙，还有胆有脸说出自己反正是付了205 这种话。 3. 平台处理方式是把这事儿上报给上海物流啥啥的，应该是上海这边管他们骑手的部门？然后平台赔付我100元，注意100元，连“205” 的“一半儿” 都没了。 我非常没好气的打断他，因为这个处理方式不止是损害了我利益问题，简直是影响了我的三观问题。
我义正严辞的问道，你意思是，你们平台不相信骑手偷窃？那意思是商家少给了，谎报了？还是我谎报了？电话那头说： 是这样的，如果要证明偷窃，那就要举证，您就算是报警也是这样的。 我说好，那这件事我会报警处理。那谎报费用的事情，这属于诈骗（我感觉是诈骗，有错希望指正），商家那边有记录是186，他说他付了205，你们平台这是信了？他说他付了2000也行咯？你们平台是信了还是不作为呢还是没办法作为？鉴于他能谎报价格的行为之下，少一份粥你们也认定不是他偷窃？我们不说法律层面的举证，就算举证了你们也没有执法权。但是你们这多收钱的事儿，有商家凭证，你们竟然好意思和我说骑手的狡辩词？太匪夷所思了。
接着我说到，你们对于这样一个，有重大偷窃嫌疑，和虚报价格嫌疑的骑手你们的处罚措施就是几乎没有处罚？警告一下？对方说，我们上报上去会影响他绩效考核，影响他经济收入，这是除开除以外最重的处罚了。我回答道，你们对于这样一个重大偷窃嫌疑的骑手不做开除处理，那你告诉我一下什么样的情况你们平台会开除，是下毒把客人毒死了你们才开除吗？还有这个100红包我不接受，我要求全额退款，这口粥我是一口没敢喝，还有这几十块钱的跑腿费，红包你们就算了吧，我不会再在你们平台消费，要红包做什么？

最后在对方说再去和上头协商一下怎么解决后挂了电话。

我希望大家都可以对这种事严肃处理，不知道最后结果是怎么样，也要给到这种骑手一个威慑力，就是大家不会随意不了了之，让他轻松成为惯犯。
明天要去出差，路上打算报警询问一下这件事会如何处理，有人看的话，有后续我再发上来。
2/14更新
刚刚在高铁上接到了饿了么第三次回复，除了改成了红包变成200元，其他没有任何改动。连我要求的食品+跑腿费用全额退款这个要求都不能满足。我问对方，你们这个处理结果我不满意，有没有更上一级的投诉联系方式，对方说，我们肯定是不希望你进一步投诉的。我已经不知道怎么吐槽了。然后说给我保留这个方案后我们挂了电话。
我又给商家打了电话，说监控视频有吗？对方回复说有啊，就是不太清晰，因为打包的时候小姑娘比较胖，背对着监控，看不清是一盒还是两盒，看得清的时候已经递给骑手了，红色的外卖袋子装的所以看不清里面究竟几盒。
从头到尾没有说过视频监控坏了，饿了么第一次回复我说监控坏了，只有递餐视频。

后来我拨打了110，110告诉我不是当场处理的事情需要到派出所办理，我晚上回到上海后去派出所报案后看后续情况再更新，12345，消费者协会我也会沟通，后续都会发上来。
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2/15更新
真的很感谢大家给我的鼓励，和那么多个蹲，这几天都在北京本来不想搞了，想着也不能对不起知乎那么多朋友。好在算是有个好消息！




我有点不知道怎么看产品价格，截了一个总价和一个跑腿费，减一下就是他收我的费用。




老板还说，让警察和骑手来店里对峙，老板还是很给力的，但不管怎么说，这个付款结果，一定够消费者协会介入了。饿了么平台有非常大故意包庇嫌疑，也不去核实现金付款的事情，我觉得是故意的。
2/16更新
1. “坐怀不乱”用错了，已做修改 谢谢指正
2. 有评论提醒说可以升级处理，但是给我处理的那个客服回复我不希望我进一步投诉，然后就说保留方案就给我挂了，极其恶劣，令人无语。有相关联系方式的知友麻烦告诉我，谢谢。
3. 有知友提醒小票上是2个打包盒，我之前都没注意，但估计举证偷窃很难了，也没有他递给我就是一盒粥的视频，但希望报警后民警可以给他一定震慑。谎报价格肯定是没跑了，证据确凿。
4. 身边朋友听说后都有回忆起大大小小的事件，例如点了两份面，只有一份，但因为点的餐食多，反正也够吃，不了了之等。这种情况发生非常频繁的情况下，平台对于这种关乎人民财产安全，食品安全的就职人员无法做筛选和约束是非常可怕的，希望有关部门都能引起重视，也算是积德。
5. 你们都在蹲粥要笑死我，还是很多ip不在上海的小伙伴在蹲粥，是在上海定西路一家叫九龙城的店铺。
6. 谢谢各位关心我的安全问题，由于送餐地址是公司，前前后后也都有保安，他能接触到我的概率不大～
———————-处理结果更新———————
刚刚饿了么给我打来电话，由于我在北京出差、还没时间落实12315和报警的处理，就先接到了饿了么这边来电。
来电有提到商家提供小票，小票拿到后我并没有和饿了么联系过，只在知乎这篇回答上跟大家更新过，应该是知友们在这篇回答下@他们饿了么引起的关注，也感谢这篇回答有那么多关注他们才会引起重视。
回复大致如下：1. 因为我这边提供了小票，和骑手所说金额不符，进一步反应给了物流中心（应该是很多知友说的外包公司），对于粥偷窃的事情没有特别清晰的监控，但平台愿意相信顾客和商家的说法，并且后续联系骑手，骑手不再愿意接听电话（真的是一身的反骨），所以更确信了骑手存在撒谎行为，平台予以停职处理（我希望平台真的说到做到，因为这方面我们可能也无法核实了）。 2. 对于之前客服和我的沟通，让我不是很满意他们这边也会做内部调查给予一定处分，这次处理的小姐姐说她都有听完我们的录音。 3. 处理方式就是205 现金退还，跑腿费也全额退还。
我觉得这样的处理方式只是合乎情理，但我很高兴的是，这次回复真的是因为知乎的影响力，我们社会舆论的影响力，给了这些大平台压力，让我觉得这社会正在进步并且真的有地方发声维护所有人的利益，这目前为止一千多的评论也都是积极正能量，理解这件事不是钱的问题而是关乎正义，关乎不是谁坏谁就当道的社会！
听到骑手都不肯接听电话了，客服也做一定处置了，这是我想看到的，虽然坏人不一定会改，也不会消灭完，但需要让他们知道别人不怕他们，他们别想横着走。

我已经开了追更但是不是没成功啊？很多小伙伴都在蹲这件事的处理方式，也烦请大家互相踢一踢

一天中午在学校点外卖 小哥离我还有700米
还有一分钟就超时了，我美团发信息说在路上吗，在的话就先点送达别超时了。
好家伙，消息已读，直接转头送其他的外卖，点已送达。
我就这样门口等了一个半小时，一堆同学朋友从我面前出去吃饭，回来的时候一点多差不多，看到我说了一句，还在等啊。
直接头裂开，你说这个差评该不该给
我将心比心，谁跟我将心比心

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别再说什么干等了


评论已经回复过没有干等着
没有干等着
没有干等着
没有干等着

我们家蛋糕店，有一次美团外卖有一个蛋糕。也挺大的。还没做好外卖小哥就来了，我说那个蛋糕挺大的你那箱子放不下啊，你是不是得叫个人和你一起送啊？他说：我提在手里就好。我说那么大一个你一个手骑车一个手提蛋糕不好吧很危险的。我说要不你开我们家车去吧。我们家箱子是定做的放的下。他说那我待会儿还得骑回来开我车太浪费时间了算了你就别管了。然后他就把蛋糕拿走了。然后我马上给顾客打电话要他收到以后打开看看验货。我真的是怕他送坏了，的确蛋糕确实也不好送。果然15分钟后客户来电话了来蛋糕坏了，一塌糊涂。她给我拍了照片发过来，我看了一下初步判断估计是提在手里的时候偏了，因为蛋糕全都跑到一边去了。奶油水果全部倒在盒子上了。然后我给骑手打电话说客户说蛋糕坏了你拿回来我修补一下吧。他第一句话就是：我不会要赔吧。我说你先拿回来我补补看可不可以。过了一会儿他把蛋糕提回来了直接扔在了桌子上。是的是用扔的。那么重的东西在桌子上滑了大概十几厘米远。然后来了一句，你们这个蛋糕是昨天的吧。过期了吧，这么脆弱。拿过去就坏了。我本来没什么的，但是他的这一系列动作和语气惹怒了我，我打开了盒子可能刚刚扔桌子上又抖了一下蛋糕全塌了，就一摊烂泥。他说：你看这玩意儿一看就不新鲜。我立马就怒了我说：你挺奇葩啊，自己把东西送坏了，你不反省你还好意思说起我来了。我本来打算把蛋糕修一下你在送的，现在蛋糕成这样了，我修不了了。你自己赔吧。他听完我这句话立马出门走了。我从新做了一个蛋糕，但是很久也没人来拿，给骑手打电话也不接。我就自己先送过去了。然后我联系了她们的经理。把事情经过讲了一遍。我想要他们给个说法。结果我错了。人家来了一句。老板，我看这事就算了吧。你一天挣多少钱啊，他一天才多少钱啊，他要是赔了这一天不就白干了吗？要不这事就算了吧。我说钱算了可以但是他必须给我道歉，他说我的东西不新鲜。他要道谦。过一会儿那个经理打电话来了说：我们那个骑手说了他道歉可以，但是你也得给他道歉。我懵了，我说我到什么歉。他说骑手说了：他一来你就让他赔钱，而且你语气也不好。你明显的在看不起他。你要为你的语气道歉。我。。。。。。好。滚你妈的对不起！

懒人版视频回答

你们遇到过满意度72%的骑手吗？
我遇到过。
超时，外卖扔楼下，满嘴谎话、污言秽语，不在乎差评。我选择投诉，却因为怕被报复之后还要受网友指责，主动联系客服取消。这就是外卖平台苦心孤诣营造出来的舆论效果。作为消费者，你还要无条件站在外卖员那边吗？

…………

已经超过配送时间，我接到了外卖小哥的电话:“单元楼门我按不开，我给你放地上了，你自己下来拿！”然后他就挂了电话。
我还天真地以为这外卖小哥是新手，不懂按门铃，于是打电话回去:“您就按xxx#，等我给您开……”
没等我说完，外卖小哥破口大骂:“我们美团外卖员都不送上楼的，你知道吗？我时间紧得很，你没腿吗？下个楼都不行的……我已经走了，给你放地上了，你爱要不要！”
中间省略的不可描述的部分请自行想象。

（我只不过想吃到一份外卖，几百米的路，你送一个小时我都忍了。可你把我的饭扔地上让我自己去拿？好吧，就当你时间紧。如果好好说话我都能接受，可谎话连篇不能说服我之后、还要骂我？
我可 ……）

我说要给差评，他却一点都不在乎:“你给吧，随便给！”
挂掉电话之后，我打开骑手信息一看，才知道他的好评率是72%，可他依然在正常送外卖，低评分，他根本不在乎了！


于是，我只能打客服投诉。客服小姐姐只有一句话:“抱歉，我们一定会严加处理……”

接下来的几天，我越想越害怕，评分72%都还能正常送外卖，这人要么有领导护着，要么是准备离职破罐破摔了。
网上总是流传着离职外卖小哥报复投诉者的故事。我一个女孩，怎么惹得起一个知道我家地址的陌生男人？
万一我真被他打了，甚至发生更严重的事情，上了新闻，还会有千千万万的网友，指责我“被打得这么惨，一定不是好人”“外卖小哥那么辛苦，都不懂得体谅一下下，活该被打……”
你说不可能？那天我发了条知乎想法，详述经过，底下就有知友说:“外卖小哥挺不容易的，最好别给差评。”

于是，我认怂了，自己打客服电话，取消了投诉……

这，就是外卖平台苦心孤诣营造出来的舆论环境。
可，毫无防备之力的你，掌握你住址电话姓名的陌生男人，究竟谁才是弱者？
不分原由、一味偏袒外卖员这“弱者”，不是在行善，只是在助纣为虐罢了。

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<hr/>更新一个今天遇到的小插曲。
刚刚外卖小哥给我打电话，让我给按下电梯。我按完之后好久都没见他出现，以为是按早了，于是又出去按了一次……然后又按了一次……然后又按了一次
正当我觉得不对劲的时候，外卖小哥的电话又来了:“实在不好意思，您帮我再按一下吧，我走错楼栋了。”
当我第五次按完之后不久，外卖小哥的电话又来了。我诧异地问:“您不会……又走错了吧？”
外卖小哥也怪不好意思的，“没有没有，太麻烦您了，您……您再给我按一次吧，我下错楼层了。”
终于把外卖送到的时候，这位小哥再次表达了歉意。
尽管我大冬天穿着吊带睡衣往楼道里跑了五趟，但我一点都不生气，只觉得这位外卖小哥呆得可爱，甚至想给他好评写点鼓励他的话。

有一天，我点外卖后，接到送餐员电话，他说把我的饭撒了，让我取消订单，加我微信给我转钱，当时我已经下单二十分钟了，而且下午一点多还有课，我着急吃饭，所以这个解决方案我很难接受。
      我直接给饭店老板打电话，他告诉我送餐员根本没来取餐，超级生气的我给送餐员打过去，他冲着我大吼：非得让我给你送啊，我给你转钱不行吗？我一听也气了，我就怼他说你撒谎干嘛呀，这不是钱的事我着急吃饭呀。
      挂电话之后我很害怕送餐员报复，我给老板打电话，边哭边说，能不能换个人给我送餐。老板人很好给我解释了很多，还安慰我。
     这样的垃圾能不给他差评吗。