我们吃的外卖有多「脏」？

家里的大人都说外边做的东西不干净，所以我想知道我们每天点的外卖到底有多脏！
谢谢大家这么认真的回答这个问题。希望大家都能有一副健康的好身体。
对于外卖安全的回答请移步：我们吃的外卖还有哪些是安全的？
家庭做饭是否卫生，请移步：自己家做的东西到底有多脏？

楼主是个超级懒、超级爱吃麻辣烫的妹子，因为是三、四线城市，物价也不是特别高，这是背景。周末嘴馋没有忍住点了21.9元的麻辣烫吃，一串大概5-7毛，点20多也不是很便宜。
（不准说我能吃！！）

我靠，里面居然有虫子！！还是那种。。。。真是极度恶心~
（下方图片高能预警，吃饭的慎看！）





于是，我打算跟老板去讲道理，也不直接给差评处理一下这个事，这老板倒好，态度趾高气昂，还跟恶劣！！
说是西蓝花里的虫子，what？？
西蓝花里就应该有虫子，那不是证明你根本没有洗菜?~说让我有钱点的起外卖就不要太计较，下次点餐送我点菜！

你妹的，这么恶心谁还会再点你家，我还惦记你送我菜？？
你不仁我可就要好好跟你讲道理了。




我先查了食品安全法：第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

我心里有数了，可以赔偿支付价款的十倍或者损失三倍的赔偿金，心狠的可以要1000元。
对付恶劣的老板，十倍让他长长记性。

我先联系了美团，美团只双倍，也解决不了我的问题，然后就联系不到客服了，那我也只能维权了。




1、拨打12331食品药品投诉电话进行举报投诉。
食药监督局说去查这家店.......态度也略有敷衍

2、登陆12315的小程序直接投诉。



几天以后，我借到了工商局的电话，希望我到局里调解此事。
工商局还给我纠正了一下，这种问题应该投诉到食药监督局，但是这次他们还是会帮我解决的。
麻辣烫老板开始疯狂抱我大腿道歉了。
解气~！ 哈哈哈哈哈

现场状况更是解气，麻辣烫老板被局长骂的狗血临头：你一个做餐饮行业的要好好注意卫生，别说人家小姑娘看了恶心，我看了晚饭都没吃进去！！ ..............
(此处省略5分钟的训斥，没有重样)
局长转头问我：你有没有网朋友圈发 ，我说没有，还是希望好好沟通解决此事，可是老板态度太恶劣了，然后就不理我了。

局长又开始训斥老板：你看人家小姑娘多善良，XX市就这么屁大点的地方，人家要是传播出去，以后你都不用做生意了............
(又是十分钟的训斥)

局长温柔地问我：希望怎么解决？
我说：就按食品安全法赔偿十倍吧。
局长又开始训斥老板：你看人家小姑娘多善良，都不让你赔1000元，知足吧，好好感谢人家小姑娘..........
(又是十分钟的训斥)

局长让老板当面给了钱，完结。



一次吃外卖的经历，感觉到美团终究是个平台，说实在的真正有了大问题，其实付不了多少责任。

对我们XX市这个小城市的执法部门还是心里一暖，感觉他们也并没有不作为，站在了我这边。

也对自己第一次成功维权，心里超级开心，以后遇到事该找有关部门就找！！
PS：12315小程序真的很管用，尤其网上，因为网络投诉举报会被记录，他们必须处理。

都学会了没！~！！
<hr/>居然过千赞了，知乎小透明有点激动，评论很多人说是菜虫，无可厚非不论什么都是异物，强调一下我生气的是老板对待我的态度，没有一丝道歉，特别横我才维权得。
如果当时老板和气地道歉，积极的处理问题，我也不会去维权了。
那些说我苛刻挑剔的，你们吃出来虫不挑剔？
那行吧……
我这暴脾气……
我祝你们年年岁岁顿顿有虫补充蛋白质，哼！
略略略略略

不说所有外卖都脏，但有个地方的外卖是最脏的，没有之一。是哪里，我后面说。
如果身体不舒服，很多人会选择点一碗粥喝，但是，你点到的粥到底多脏呢？
不怕得罪人，指名道姓举个例子。外卖平台有一个品牌叫「三米粥铺」，月销万单，很多家店，非常火。
产品图是这样的，很高大上是不是？


但是当看到店里的实际卫生状况，恐怕任何一个人都不会觉得好。


看看图吧
煮粥原料常温放置，粥整桶整桶放在地上，而地上都是脏水。



最热门的皮蛋粥、南瓜粥，不但贴地存放，而且地上全是脏水。

砧板操作生熟不分



店里的砧板，员工在切鸡肉，黄色是上午南瓜泥的残留。

产品发霉：热卖产品小米糕，发霉长满了黑点。



产品变质发霉产生黑点的原因多种多样，温度不达标是最直接的原因。



看颜色就知道早已超标的反复煎炸炸油（强致癌物），然后再猜猜油锅多久会洗一次？

• 蒸饺包子直接用手拿取，不带手套不用夹子（店长主动告诉我，直接用手操作比较快）。
  
• 冷冻产品如果掉在地上，不会报废。掉在地上吹一吹，放回袋子。
  
• 有时候粥煮熟，生皮蛋直接丢到粥里，拌一拌就出餐了。
  
• 时间标签、报废时效、原料先进先出这些卫生标准就更没有了。
  

这家三米粥铺有多火呢？单店月单量基本在10,000单以上，也就是每天每家店会有400位客人吃到这样卫生水平的粥。（评论区大量顾客都点过这个牌子的粥）
而消费这么脏的粥的客人，却恰恰是身体不舒服、爱干净注重卫生的女孩子，很讽刺吧。
可能会有人说，这家「三米」的脏是单店个例，不能一棍子打死。
我也有过这种想法，所以我去了三家不同的三米粥铺印证了一下，呵呵，基本都是这个水平。
（另一家热门粥品牌，曼玲粥店，稍好一点但卫生也不行，属于我无法容忍的范畴）
<hr/>而这样的脏，是一种业态普遍问题。
我回答一下最开始的那个问题：哪儿的店出来的外卖最脏？
就我长期调研的直观感受，「美食广场」里的外卖店最脏。
我看的3家「三米粥铺」，最脏的一家就是位于「美食广场」。

低端美食广场的脏，是一种「结构性的脏」
先介绍一下美食广场这个业态。美食广场是批发一大片场地，然后弄很多档口分租出去的业态。小型商家只需要进驻付入场费就可以正常营业，使用美食广场的证照，接受美食广场的的管理。
因为不需要单独办证，所以非常受小商家欢迎。
按理说，卫生有责任连带问题，美食广场应该管得非常严。但实际上传统的美食广场对储存状况、厨房卫生、食品操作规范、保质期开袋保质期等方面的管理非常弱，说是疏漏也不为过。




就是这种美食广场，汪惟摄自北京

当然也有很多美食广场对商户，卫生上管得严格，比如盒马、大食代。因为他们要兼顾自己的品牌形象、堂吃形象、甚至商场形象，所以他们对卫生管理都会下苦功。

但是管理不严的美食广场，很多以外卖为主。它们位置往往不会很好，位于大楼的-1层或者3、4层。因为只有这样才能满足低成本经营的需求。

也形成了一种恶性循环

• 做外卖顾客眼不见为净，对环境没有要求，店家可以去对卫生管理不严格、房租成本低的场地
  
• 美食广场不需要办证，对内卫生管理也不严格，准入松，会有更多不卫生的小餐饮入驻。
  
• 低成本运营的店铺，售价也低，生意也更好。外卖店老板和美食广场都能发展。
  

于是，脏外卖店越来越多，管理不严格的美食广场越来越多。市场上劣币驱逐良币，严格卫生高成本的店铺越来越少。

而且更悲哀的是，一些办公区只能点到管理较差的美食广场的外卖，只要吃外卖，就躲不掉。比如北京中关村创业大街附近、大望路万达CBD附近，80%以上外卖都出自这样的美食广场。
（因为北京物业供给的问题，上海这方面要好的多，因为商场多）

关于现在的美食广场卫生条件，我不是危言耸听吓唬各位，这就是现状，一点不掺假。如果有条件，还是建议你点堂吃过的店。
不要质疑我的专业能力。我做这行的，看过数万家店铺数据，去过数百家外卖店实地，真想聊这方面，我拍胸脯保证知乎没人是我对手。

（店内关于三米粥铺所有照片为本人实拍于2018年10月，绝非诋毁，愿负法律责任）

到底有多脏我不清楚，但我知道我点的最脏，正常的一个中午，点了前一天觉得还不错的一家店，结果送来后，刚一打开，我整个人都绿了


看的这一根头发，我立马就拍了下来(因为我的维权意识比较强 )随口还和旁边同事说我这次一定要给他差评，结果我再翻一翻……

随随便便都能看到的毛发，因为我也不知道是头发还是什么其他的毛……




我就第一时间给卖家打电话，他说那我给你退钱不就好了，当时他还一副很随意的样子，结果我一翻他们家的评价……






是的，很多人说有头发…


然后我就在工商局把他投诉了



美团的打电话给我，找我协商 问我退一赔十倍行不行？
当然不行啊，你以为我不懂法的吗



然后我就把他起诉了


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9月14日
趁着中午午休给大家更新一下，大家的评论我都看了，并没有全都回复，见谅
我现在也在等法院的审查，我同时也问过我的一位法院朋友，他说问题不大，在民事起诉后首先会去调解室进行调解，针对评论里的提问，当我们消费者在发生交易后被坑，应该如何维护自己的权益，我用最简短的话做个简单的教程（也是我自己用的一个方法）

1、如果出现问题，先找该app客服投诉（投诉是直接打人工客服，不是在网上和客服聊天），但是app客服投诉基本上没有什么用，因为主要偏袒卖家，毕竟卖家交钱的。
2、app投诉后，如果不满此结果，直接拨打12315，按语音提示进入你所在的区（县）的工商部门进行反应，（因为之前说了，先找客服投诉，这是个铺垫，证明我们确实协商过，没有用），12315会在三个工作日之内给你答复，一般投诉完之后卖家或者app客服会主动给你打电话，这个时候再次和他们协商，提出你自己的要求，如果不协商不成，就进行下一步（不过这个阶段工商局会介入调查，一般的纠纷会在此结束，工商部分真的会去调查，也不会偏袒任何一方，公平公正）
但是，如果工商部门对你的投诉置之不理或者偏袒卖家（无理取闹除外），咱们还可以投诉工商部门，是的可以投诉工商部门，投诉的部门叫效能办，你在哪个省，就在省名后面加上效能办，就可以进入官网进行投诉有关部门，就比如我在合肥，安徽直效能网就有一个“效能投诉”，就可以投诉那些不受理、不办事的部门了


3 起诉。（如果不嫌麻烦而且时间充裕）
因为本人也不是专业人士，所以只能提供餐饮相关的起诉案例，假如你买的食品里有苍蝇、头发、塑料袋、老鼠。。。。或者明知过期仍在销售的，立即保留小票，立刻拍照，那你去起诉胜诉的概率是100%，因为请参考《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定。
流程其实没有想象的复杂，因为只要你证据确凿，那么法院会稍微偏向消费者，因为消费者是弱势群体。
首先，在当地法院的官网起诉，通常会有链接，进入实名认证之后就可以进行起诉
如果官网没有此链接的，也可以去法院办事大厅，会有自助起诉通道，一般起诉只需要半个小时
接下来会进入审查阶段


审查通过后，就是预约受理，基本上是会去法院调解，如果调解不成，就是一审二审，诉讼费是25块，结果还是一样。

正义也许会迟到，但从不会缺席。

最后，希望大家都可以拿起法律武器维护自己的权益，就是因为我们一步步的理解，退让，才让某些商家得寸进尺，无视法律，有很多评论说我狠，如果要是你拿到一份里面有不止一根两根，甚至还不知道是不是头发的饭，你是选择忍气吞声还是选择站起来，大家可以看看我的截图，有多少人评论说吃到头发，然而这位商家有想过改进吗？就是因为一次次的妥协！我不能为他的胡作非为买单！

有结果后会立即更新，不说了，又到了叫外卖的时间，我要去叫外卖了哈哈哈哈哈哈

不想有阴影的不要手贱点开。侵删！


https://www.zhihu.com/video/976745937292550144

有次吃鸭血粉丝吃出一个苍蝇，各种恶心，给商家反映，接电话的是个小姑娘，态度特别好，说对不起以前我们都挑出来的，今天太忙了。。然后是死一般的沉默。


我相信他们今天特别忙，忙到晕头转向把实话都说出来了……