旅游景区的痛点有哪些?

旅游景区在运营过程中，从景区建设和为游客提供服务的角度来看，发现需要解决的痛点有哪些？包括景区硬件设备、软性服务方面的。比如在景区内比较偏远的景点无法实现导游讲解，比如旅游纪念品的市场还没有崛起，比如智慧旅游方面如何利用数据实现智能服务等方面。求各位大神抛出旅游景区的各方面的各种问题可以充分讨论。
补充说明：看过回答之后，认为我问题中的“景区”所指可能太泛泛了，5A景区是景区，刚刚投资开发的也是景区，但这两类景区面临的问题必然不会一样。我想问的主要是4A及以上景区，这部分景区有稳定的客流，因此可以不考虑客流，但考虑流量如何变现可能是个问题。在这样的景区条件限定下，需要解决的痛点有哪些？

最近这几年做了很多传统景区的智慧化转型升级，发现传统景区在转型过程中都存在一个“吃老本”的问题，他们没跟上旅游市场消费习惯的发展和变化。随着消费者旅游经验的日益丰富，一些大型的老牌自然景区吸引力已不如从前，他们一般都存在以下普遍问题：


一、购票排队时间长
线下大小门票购票端口多，OTA取票核票不畅，旅游旺季入园慢。
二、系统功能不完善
前期投入只解决景区信息化展示功能不全，后续系统迭代无资金。
三、二次消费无数据
运营景区无数据推送商家优惠，无触达用户，满足游客游玩边走边订。
四、平台内容更新不够
景区内容和营销活动更新较慢，游客转化率低，难以触达二销
五、多业态难以打通
景区需要票务、停车、餐厅、住宿、娱乐、硬件等多业态打通。
六、游玩流程不顺畅
游客对周边不熟，到达后才“吃住行游娱购”活动，降低游玩体验。
七、财务管理压力大
景区订单结算复杂，处理流程繁琐加重运营人员工作量，增加出错率。
八、用户数据难收集
景区无法收集用户数据，游客数据分析难，难运用精准营销激发产品。
在体验经济大行其道的当今，游客体验是景区发展的试金石。景区发展文化旅游产业应顺应体验经济的大潮，增加旅游者的体验感，也就是说要增加游客与景区原生态文化的接触和交互，增加真实文化场景的“后台”体验。因此，老牌景区针对当下的消费需求进行智慧化转型调整，是景区可持续发展的必经之路。
那么，智慧景区的建设，又可以从哪些方面入手呢？

• 门票预订，利于高峰期人流管控
  

景区门票预订，支持多票种、多规格、日历价格，游客在线预订或线下扫码购票后，通过闸机或员工手持设备验票入园，方便快捷。



门票预订

• 智能导览，把导游装进手机里
  

基于景区导览地图的智慧游园服务，在地图上标识各类服务设施，提供POI介绍或讲解、导航、推荐路线等服务。



智能导览

• 票务系统，免排队，自助核销入园
  

电子票务系统打通底层系统支持，帮助客户拓宽销售渠道、加强管理，游客通过二维码快速扫码入园，免购票。

• 智慧餐饮，提前预约点餐，到店点餐
  

简餐及中餐模式/分单打印/自定义斤数、会员管理系统等等，为传统餐饮赋能，升级旅游体验，提升服务效率。



智慧餐饮

• 一卡通，“衣食住行”组合式营销模式
  

为景区配置的年卡或套票，支持门票、团购产品组合，提升景区综合能力。



一卡通

• 一码游园，一码在手游园不愁
  

景区电子会员卡，可用于景区各类二销场景，综合景区“吃住游乐娱”服务，实现一码游园。

• 手信商城，无行李游玩到家
  

服务特色旅游商品门店商家，线下导航到店采购，送货到家，会员送礼，分销等社交工具提升销售转化率。



手信商城

• 分销裂变，实现一站式分销服务
  

基于景区多业态资源整合，多级分销、资金管理三大实际业务，让旅游产品从整合、分销、对接、销售到管理实现一站式分销服务。



分销裂变

景区智慧化运营的时代已然来临，从研发到建设，再到产业发展、市场营销等过程，每个环节都至关重要，而景区本身的能量是有限的，所以借助外界依靠外界力量，帮助景区快速成长，轻松实现智慧管理服务，已经成为很多传统景区华丽逆袭之路。
-------------------------------------------------我是分界线-------------------------------------------
巨有科技，专注于提供全域旅游智慧化服务运营方案，依托大数据助你实现智慧化旅游转型，公号：「巨有科技」，可第一时间获得智慧化旅游相关资讯。

目前乡村旅游的发展还存在很多痛点和不足。一是缺乏好的理念，同质化、千村一面，缺乏灵魂的乡村比比皆是；二是缺乏科学的规划，在顶层设计、科学引导方面还不够重视；三是缺乏有效运营和整合，可持续经营、可持续盈利的业态的支撑不够，所以很多时候还是旺丁不旺财。
因此我们需要整合方方面面的要素，创新理念，开启我们新时代乡村发展的新征程。在这里我提出五好乡村的思路和模式。
旅游的本质到底是什么，业界有各种各样的说法，但现在大家基本达成一个共识，旅游就是你离开家门到达目的地的一次经历，一次阅历，一次差异化的体验。所以也有人开玩笑说，旅游就是从一个你活腻了的地方到一个别人活腻了的地方。我在2008年总结了一个旅游十二头理论，要把旅游做好，就是要换位思考，想游客之所想，打动游客的心，也就是做好围绕游客需求的有看头、有玩头、有吃头、有住头、有买头、有行头、有学头、有说头、有拜头、有疗头、有享头，做好了这11个头，就会有回头，所以就要做到看有绝色、玩有喜色、吃有绿色、住有暖色、买有特色，学有真色、疗有起色、行有个色、说有亮色、拜有灵色、享有本色、回味无穷。
把十二头理论与乡村旅游发展相对应，实际上这里面有五个方面是要优先关注的，也就是说我们要做到“好吃吃好、好玩玩好、好看看好、好住住好、好买买好”，即“五好乡村”。

如骨附蛆的景区之痛
在一个月黑风高，但不可能杀人的晚上。我们几个景区一线的操盘手聚在一起，谈起景区营销之痛，如骨附蛆，虽竭尽全力却无法摆脱。
40年来，万亿的景区市场迄今没有巨头，一流景区依托自然资源条块分割，行业内没有真正的黄埔军校。理论虽多，但忽悠的成分更多。人才在旁，老板却视为不见。“假日经济，靠天吃饭，淡旺不均”如同新的三座大山，横亘千里，难以攀越。游客在变，景区未变。每家景区虽然资质禀异，但都遭遇了一系列相同的问题，行业内又缺乏系统解决方案等等。景区的痛点之多，罄竹难书。
各抒起见以后，大家还是觉得“空谈无益，实干兴景”，不同的问题。在各自的景区分别解决，并把解决之道予以公布，大家共享。
最后共同决定建一个“景区痛点解决模式探索微信群”，邀天下的英豪，借众志成城之力，来解决景区痛点。
盘活景区的梁文凯：在知乎上系统地总结景区营销

一，传统旅游的痛点：

总的来说，旅游景区面临着以下痛点和难点：
（1）自由行担心麻烦、被宰；
（2）跟团游怕强制购物、赶时间；
（3）海量信息中选择目的地；
（4）各类交通安排耗时间；
（5）入景区各种排队；
（6）入园后走马观花，导游讲解缺乏个性化；
（7）买纪念品质量、价格不一；等等
对于游客来说：
排队难：窗口服务排队时间长；
体验差：游前攻略少，游中路线不在线，景点讲解少，临时预警通知不及时；
常被宰：外地游客经常被“宰” ，吃住行游娱购没有官方权威推荐。
对于景区来说：
收费难：窗口人工收费耗时长、差错高、工作量大；
管理难：管理商户，管理员工，管理游客，管理数据；
经营难：提高收入难，难以平滑淡旺季波动；扩大客流量，提升客户满意度迫切；安全保证难。
二，智慧旅游如何解决这些痛点？

（以下节选自福建九天达的2017年中国龙岩智慧旅游行业演讲）
（1）消费偏好收集，智能推荐；
（2）价格信息透明，不会被宰；
（3）大小交通预订，一键搞定；
（4）智能进入景区，不用排队；
（5）园内导游导览，语音讲解；
（6）伴手礼购买，直邮到家；
（7）智慧出行，一机搞定；

投资开发一个景区，和投资开办一个企业，核心目的都只有一个-----盈利！
中国旅游已经发展了30年，老天给的一二流的旅游资源已经被开发完毕，剩下的大部分都是猫不闻狗不咬的三四五流资源，怎么和成熟景区去竞争，达成盈利的目的唯一要解决的问题就是怎么让全国人民都来看/玩，解决不好这个问题不管再投几十亿都是打水漂！游客都没有你搞几十号优秀导游站在大门口闲聊、智能到牙齿的智慧旅游智能服务谁、豪华到迪拜拉斯维加斯才有的五星级厕所有谁来用。没有一个游客是因为这些理由来你的景区旅游。
熊大寻旅游营销公司认为：要成功开发一个旅游景区一定要走好前三步，第一步是旅游策划、第二步是旅游规划、第三步是旅游营销。
旅游策划简单说就是：一句话就能招来十三亿人！
没有策划指导的规划是乱划，没有规划指导的建设是乱建。所有商业项目必须策划先行，策划是万里长征第一步，策划是方向、策划是灵魂。旅游策划就是要让景区成为与众不同的景区，中国已进入全面旅游开发阶段，全国一年要上马六七百个景区，面对前所未有的竞争和消费者选择困难，与众不同已显不足，独一无二才是王道！因为，唯一才显价值、第一才被记住！因此，旅游策划就是要策划出景区独一无二的定位、独一无二的产品、独一无二的营销，才能保证成功！简单地说就是要能做到一句话就能吸引来十三亿人！“风花雪月，逍遥大理”能做到！”桂平十八奇”能做到！“云南十八怪”能做到！
旅游规划简单说就是：每一块钱投资都能做出利润来！
第二步是旅游规划，规划就是结合景区地形把策划的创意变成点线面，策划是战略策略，规划是战术执行。但旅游规划也要讲创意，一个大门、一个景观、一个建筑都是投资百万千万，能不能有震撼性的创意，把大门和建筑变成震撼性的景点？让每一块钱的投资都产生收益！试想按这些充满了五星级酒店、SPA温泉、游艇码头、真人CS、国际挑战赛、养生天堂、禅意天地、大佛寺庙……等等，我们看过数不胜数的无脑“创意”来建设开发景区，全国各地都是这套路数，都是一个模子倒出来的景区，要浪费多大的资金？我们经常讲一句话，一千年前古人开发景区的方法，亭台楼阁、小桥流水、碑刻塔台等等这套路数，我们今天所谓的“策划扛旗者”和“规划领导者”还在玩，请问你一句“你智商多少？”，请问你一句“你怎么活？”。
如果一个旅游规划方案，没有两三个震撼性的创意触动你的内心，刺激你的灵魂，煽动全国游客,那绝对就是一个烂方案！一定得重做！否则就是巨大的投资失败！
旅游营销简单说就是：不花一分钱利用媒体宣传自己！
第三步是旅游营销，旅游营销的最高境界就是免费利用媒体。如何做到？那还得是震撼性的创意！媒体报道的规律一是高大上，二是新奇特！高大上你就别去沾边了，那是国家和领导的事，新奇特你就别客气了，这是你的盘中餐！关键是要创意出人人关注的卖点和热点来，并且要紧紧结合景区的核心定位和核心产品，不要跑题，自然能免费吸引媒体报道。
物以稀为贵！思以新为尊！创意、创新才是旅游策划、旅游规划和旅游营销的灵魂和终极衡量标准！因为，创意创造稀有，创意创造价值，创意创造生意！中国99%的旅游策划、规划和营销方案都没有创意！或者是复制别人的思路和抄袭别人的创意！熊大寻旅游营销公司平均一年要看到客户提供的上百个策划规划文本，99%毫无创意，百分之百没有超过当地旅游局局长的思路！不仅平庸乏味，而且千篇一律，让人哑然失笑。这些方案而且绝大部分是全国有名、规模较大的旅游规划公司和规划院的“作品”。
为什么出现这种现象？
原因有二：第一是把策划规划当成了施工图设计，一些院和公司的最高标准就是“落地”，而根本不是创意。在这种标准指导下，把策划和规划当作施工图，一切以规矩为天条，害怕不合标准，生怕房子垮掉。却从未考虑景区会不会因为你的平庸策划和规划而垮掉。而事实恰恰相反，旅游市场需要的是超越想像、出人意料的景区和旅游体验，不是这些按部就班、千篇一律的陈词滥调般的景观。中国景区急切需要的是“腾飞”而不再是“落地”！在当今旅游市场高度竞争的形势下，普通的创意都是死路，需要震撼性的创意和颠覆性的创意，在这种情况下，追求“落地”近乎“入土”！
第二是这些院和公司的站在“胜负”的角度做方案，而不是站在“生死”的角度思考问题。这些院和公司绝大部分工作人员和领导是学校一毕业就开始画图勾线了，从没摆过摊卖过货、从不了解市场和消费者、从没认识到人性的需求、从不了解投入和产出，一群技术人员来指导地方的发展和景区的未来，结果可想而知。他们都是站在竞标胜负和完成手头任务的角度来思考问题，而不是站在市场高度竞争非生即死的角度即老板的角度、投资人的角度和消费者的角度思考问题，最后的结果就是失败告终。
熊大寻旅游营销公司有一句话：“旅游策划和旅游规划就是玩命！玩得好，可以带动地方几万人就业，这是救命！玩不好，人家几个亿按你的方案投下去建成落地了，却没有效益，几亿打水漂，你相当于害了几百条命！”不是危言耸听，而是高度负责，旅游策划和旅游规划人士一定要有这种玩命观而不是任务观，你才做得好策划和规划。
全世界最热的旅游城市是拉斯维加斯和迪拜，它们的每个项目和每个建筑放在中国都“落不了地”，但这是一种莫大的幸运，正因为“难以落地”，它们没有“入土”，所以这些城市都腾飞了。如果用我们中国旅游规划同行的“落地”标准来开发，今天牺牲的是两个耀眼的城市！多的是两个平庸的乡镇！
农村的猪圈和乡政府的大门都很容易落地，用这种标准来搞旅游开发和城市建设，就是当今中国景区千景一面、城市千城一面的罪魁！
中国的旅游景区除了九寨沟和故宫长城，达不到这个级别的请自己拼命努力想创意吧！没有创意就没有生意！没有震撼就只有遗憾！老天和古人对你不给力，这不重要，关键是要自己给力，给什么力？给创造力！创意力！创想力！有了创意尤其是震撼性创意，你的景区就能从三流变一流、从冷门变热门，你的景区就能逆天！天不爱你，你可以逆天！不要再靠天吃饭，不要被能落地的平庸浪费你的激情、不要再被千篇一律的规划耽误你的发展！
让我们来看一些震撼性创意的策划、规划和营销吧！
2002年熊大寻旅游营销公司为大理创意的旅游形象口号“风花雪月，逍遥大理”，让大理走出了“五朵金花故乡”的老生常谈，迈向了世界级旅游新形象！“风花雪月”成为大理的超级名片，也成为中国最成功的旅游形象定位！
2009年我们为广西桂平市把“佛教名城”的名片换了，变成了“桂平十八奇”，硬生生把省委省政府给桂平的百年定位大转变！一下子广西有了十八奇，挑战云南十八怪，形成旅游炒作的大噱头，不卖佛来偏卖奇！180度大转身，硬是扭转了百年来的城市形象定位，实现了旅游业的大爆发！读者可百度“桂平十八奇”了解详细内容。
有了令人叫绝的旅游形象定位，名正则言顺，言顺则事成！后续开发才有了精神纲领，否则一个领导定位、文人定位和征集定位都会让旅游发展失去方向和力量。
熊大寻旅游营销公司有一个做事原则“我们接手的项目，一定发现世界奇观，如果没有，就去创造！”如果您的景区实在发现不了奇观，不要紧。我们有办法，我们为连云港这个东海边的城市、《西游记》的故乡创意设计了“东海龙宫”，全中国人都听说过，没见过，剩下只有一个结果就是全国人都跑连云港来哪咤闹海！这个震撼性的创意方案还在作为政府招商项目在引资当中，没有马上“落地”，这是幸运！因为容易落地的一定是平庸的！因为平庸一定失败！不易落地就是很难失败，一旦落地就是世界震撼！
很多市县旅游营销最常采取的方法就是：搞一个节会、拍一部电影，都是跟风学习抄袭来的。别人极偶然拍了个电影把旅游搞活了，我就学一把，别人偶然一个节庆活动带活了旅游，我也模仿一下。我经常说一句话“大部分官员和老板的创新就是模仿和抄袭”。
《五朵金花》和《阿诗玛》炒热了大理和石林的旅游，那是因为两个原因：第一在那个资讯娱乐极度匮乏的年代，看电影就相当于过大年！第二这两部电影是作为外事交流片带到了世界各地。有政治原因。现在你还在企望一部电影带活一个城市，那你就是在做梦，这是极小概率事件！
一个节庆怎么样？我告诉你，中国太多城市的旅游节庆活动最后的结果都搞成了自娱自乐，结局就是“一年热、二年冷、三年四年就亏本！”，真正持续成功开展的节庆活动少之又少！大部分是靠政府举全县全市之力勉强撑着。可以这样说，90%的旅游节会都是在强颜欢笑。为什么撑不住？耗资大、劳师众、没创意，大部分是领导一拍脑袋就成了用财政强撑的自娱自乐。
如何做一个令人叹服的旅游营销事件？熊大寻旅游营销公司2010年策划江苏宿迁骆马湖，之前当地花了几百万请人写了一首歌、拍了一个MTV、请了宋祖英亲唱，结果动静全无。我们只花了五分钟，其实就是看了一眼宿迁地图，骆马湖就火了！原来骆马湖形状像一只蝙蝠位于宿迁西北部，而宿迁西北部的地图像极了一匹马，马背上一个湖、一只蝠，不就是“马上湖”（马上福）吗？所以，熊大寻旅游营销公司把骆马湖取了个“别名”叫“马上湖”，骆马湖别名“马上湖”，既不用申报国务院改地名，又省了时间省了钱！苏轼别名苏东坡，李白别名李青莲。当地政府极有效率和魄力，三天就把全市广告牌全打上“游马上湖，马上有福”的广告，一个月后全国媒体、全世界爆炒此事！轰动全国！当地领导兴奋地说“你们给我们省了两个亿广告费！”今天江苏的客户来找我们做旅游策划和规划，大多是冲着这个不花钱、不更名、只取了个“别名”就引爆旅游的创意来的。