“今年第一季度涉及物业行业‘不开发票’投诉举报工单环比下降33.8%，群众满意度明显提升。”日前，国家税务总局岳阳市税务局12366“智税分析”团队传来喜讯，通过12366纳税缴费服务热线和税收征管部门的共同努力，该市物业行业征管质量稳步提升。
时间拉回到去年，湖南省岳阳市某小区业主的投诉来电，引起岳阳市税务局12366纳税缴费服务热线分中心的注意。
“我们向小区物业交了几年物业费，但物业都没开发票。大家反映过几次，要么是反馈结果不理想，要么是举报了才开，难道这种事情要每个业主都去举报吗？”这通电话暴露出物业行业税收征管中的薄弱环节。
经过12366“智税分析”团队研究分析，岳阳市辖区内物业公司“不开发票”的投诉举报是12366热线的高频事项，2022年涉及物业公司“不开发票”的工单占比达23.6%，2023年占比20.1%。
12366热线串起税费民生，也为化解税收征管难题提供了线索。12366“智税分析”团队深挖咨询大数据，分析9.8万条热线数据，回访32人次高频来电。在此基础上，该局发放了450份调研问卷，实地走访了12家物业管理公司，力求找准问题，摸清症结，力争实现“响应一个诉求，摸清一类问题，提升一个领域”。
通过调研，分析团队发现当前税务部门“举报一次，办理一类”的处理机制还不完善，导致群众投诉的不开发票问题，无法从根本上得到解决，并增加了基层税务部门处理同类问题的行政成本。针对发现的问题，12366“智税分析”团队充分发挥“线上枫桥”的作用，积极探索构建税费服务诉求统筹机制，力求实现从“多头管理”向“一体集成”全链条服务升级，促进从“单打独斗”到“内外联动”全方位管理优化。
今年2月底，12366“智税分析”团队将当月的物业行业“不开发票”咨询数据进行底数分析，整理成分区域、分类别的“高频来电诉求”报告，向岳阳市税务局征管部门提供翔实数据和征管建议。同时，他们配合征管部门向基层税务局发出工作指令，精准定位3家漏开发票的物业公司。团队通过有针对性的政策宣传辅导，促使企业“应开尽开”，累计为群众补开发票217人次，群众诉求得到满足。
来电人“出题”，12366“破题”，部门联合“解题”。在破解物业行业征管难题过程中，12366“智税分析”团队坚持按月整理“高频来电诉求”报告，实时向业务部门、基层单位投放热点问题和税费咨询趋势。该局拟定物业行业管理治理方案，并会同行业管理部门和社区开展有针对性的普法行动，向物业公司提供“税费体检”服务，维护群众合法权益。
通过多方努力，岳阳市辖区内的物业行业管理日趋规范。今年前4个月，岳阳中心城区物业行业入库税款达2156万元，实现服务效能和征管质效的双提升。(李思颖、黎牧)
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