苏州，“Su”州！

日前，在中国旅游研究院主办的“2024中国旅游科学年会”上，“2023年游客满意十佳城市”揭晓，苏州首次位列榜首。
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个中原因
或许从四个“Su”开头的英文单词
中可以窥见端倪
Sufficient resources
深挖创新发展的文旅新资源
4月20日，乐村开街仪式在乌鹊桥路60号举行，古城又增一处集休闲娱乐、餐饮潮流、文化策划于一体的创意空间。
近年来，苏州的网红打卡地层出不穷，比如首座沉浸式商业人文空间“海市山塘”，人民路白色巨幅的“苏州墙”，以及充满工业遗存风情的无界美罗小奢中心。

作为古今辉映的“双面绣”城市，苏州既有山水灵秀的颜值，又有人文鼎盛的故事，还有时尚繁华的气质，旅游资源向来丰富而多元，一条古街老巷、一幢地标建筑、一个菜市场，甚至地铁口的一棵柿子树，都能吸引大量游客关注。
苏州还根据城市特色，打造了苏工苏作苏味苏艺等“苏”系列、古镇古村古街古宅等“古”系列、名人名家名师等“名”系列主题文化名片，向游客呈现2500多年的精致典雅。

蒋晓春摄（视觉苏州供图）
Superb experience
打造极具特色的旅游新体验
城市即景区，旅游即生活。苏州坚持把游客的最佳体验作为追求目标，针对旅游“泛在、共享、融合”的特点，打造更多高品质“近悦远来、主客共享”的休闲空间。
苏州湾数字艺术馆是国内打造的首座全场景数字化艺术馆，自去年3月开馆以来吸引了超过20万人次的参观者，成功入选国家首批全国智慧旅游沉浸式体验新空间。
“拙政问雅”是全国首个经过中国世界文化遗产监测中心全面评估的世界文化遗产保护活化利用项目，借助声光电等技术媒介多维度展示古典园林的山水观、宇宙观，去年游客超过5万人次。

曹欣缘摄（视觉苏州供图）
太仓阿尔卑斯雪世界包含雪山穿越、冰宫探险等20多种娱乐项目，开业5个月接待游客超10万人次。
此外，苏州还推出了古城墙灯光秀、“只此周庄”、“木渎往事”等文旅新场景，不断满足游客的新需求、新体验。

闫冠强摄（视觉苏州供图）
Supreme service
塑造温情周到的服务新标杆
苏州打造“君到苏州”文旅总入口，打通“吃住行游购娱”全要素链条，让游客“一部手机游苏州、掌上轻松品文化”。
经过三年努力，“君到苏州”平台实现注册用户数404万人，年均发布资讯1.1万条，浏览量2.2亿人次，假日日活用户50万。

“君到苏州”在全国范围内率先实现旅游景区、文博场馆、热门电影、演艺演出等在线预约全覆盖，提供景点门票、场馆预约、非遗专卖、旅游线路等14品类8847个文旅产品，累计成交订单474.3万笔，实现文旅商品销售额9618.8万元，先后获评文旅部全国智慧旅游典型案例、全国旅游公共服务“十佳”案例等多项荣誉。
苏州还在全国率先推出全域线下购物无理由退货，为游客提供优质的文旅消费服务；开发的“一码游苏州”正在试运营，将为外国游客在便捷支付、公共出行等方面提供便利，努力让每一位来苏州的游客感受到被“温柔以待”。

Superior environment
构建有序严密的旅游新秩序
今年3月，苏州假日旅游专班以部门联动、数据联动、预警联动、警旅联动和接驳联动为核心的“五联”服务模式，护航假日“SU”心旅程入选2023年全国文化和旅游市场管理创新十佳案例。
其中，苏州市智慧文旅平台假日应急指挥中心作为假日旅游专班“数字大脑”，以5G、大数据、云计算等数字化技术为基础，通过汇聚全市公安、交通、市监、城管、文博、景区景点监控数据，住宿、公交、气象、投诉、停车换乘数据，收集运营商信令数据、消费数据、舆情数据，实时获取旅游景区、文博场馆、周边道路等重要点位客流信息、拥堵指数等，对假日期间高度集中的文旅活动进行大数据监控，开展智能分析和风险提示，合理引导游客流量，有效缓解景区拥挤，迅速处理旅游纠纷，做到了苏州文旅市场“活力与秩序”和谐共融。

范志明摄（视觉苏州供图）
热门景区一票难求、特色街区人气爆棚、假日客流屡创新高……去年以来，苏州文旅市场的热度有目共睹。古典和现代、文化与科技、历史和未来共生融合的城市氛围，让众多游客流连忘返，意犹未尽，“来了还想来”。
“满意度和体验感是游客‘来了还想来’的重要原因，四个‘Su’就是我们的苏式服务，舒心体验，承载着苏州满满的诚意。”苏州市文化广电和旅游局主要负责人表示，苏州将不断创新，以更加开放的姿态、更加优质的服务、更加丰富的产品，敞开怀抱，热情迎接每一位游客，打造世界级旅游目的地，让全世界遇见更美的苏州。
来源：苏报融媒记者 彭化成
编辑：经纬

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