高考志愿填报服务，是救星还是贩卖焦虑？
五花八门的“天价”课程，值得买吗？全文3027字，阅读约需6分钟
数据新闻编辑 陈华罗 实习生 张依林新媒体设计 苗奇卉校对 李立军
高考结束后，对于广大考生和家长来说，最关注的事情就是考分和填报志愿了。就在最近，一款标价11999元的高考志愿填报服务在全网热销。
对于这个价格高昂的志愿填报服务，有人认为这是明码标价，“一个愿打一个愿挨”；也有人质疑，认为这是利用家长的焦虑，把家长当“韭菜”收割。
但不可否认的是，这个市场越来越火爆了。
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火爆的市场背后，是不断增长的需求
近年来，高考报考人数逐年增加，录取竞争越来越激烈。各地新高考政策陆续实施以来，志愿填报规则发生变化，相关报考信息搜集更加困难。
行业咨询数据显示，54.8%的考生和家长在填报志愿时担心出现填报失误，22.3%的考生和家长担心选错专业。在新高考改革后，考生普遍缺少获取高考填报信息的渠道，亟须高考志愿服务来打破“信息差”，为志愿填报把关。
因此，近九成高考生愿意选择高考志愿填报服务，将这“临门一脚”交给专业人士操作。
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毕竟，即便大学专业影响不了整个人生，至少也会影响到许多学生步入高校后的四年学习生活。
6月11日，在央视网发布的一则关于大学专业与转专业的调查中，超七成网友表示不喜欢自己的大学专业。
专业选择的错误，直接原因是高考后志愿填报的失误。而近年来兴起的高考志愿填报服务，无疑为迷茫的考生及家长提供了一根“救命稻草”，来避免进入大学后“所录非所愿”的尴尬局面。
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强烈需求之下，高考志愿填报服务市场越来越火爆。
从2016年以来，我国高考志愿填报付费市场规模不断增加，在2023年达到9.5亿元，预计2027年将增至12.2亿元。
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而且该行业相关企业也一直保持增长态势，增量在2021年达到顶峰。虽然2022年开始，受教培行业遇强监管影响，相关企业注册量减少，但2024年前5个月，已有21家高考志愿相关企业注册，较2023年同期增加23.5%，全年注册量有望反弹。
迅速发展的市场也让多家大厂看到商机。据了解，百度、知乎、今日头条、抖音、夸克、360、腾讯等企业纷纷推出高考志愿和信息搜集服务。
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值得一提的是，在目前全国现存的志愿填报服务企业中，河北省聚集了1051家，占全国总量的72%。相关企业数量分布前十名的城市中河北占了一半，其省会石家庄亦为分布数量最多的城市，较其他城市断崖式领先。
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从高考人数来看，河南省一直都是高考大省，但志愿填报企业却大批集中在河北，有相关专家分析，河北省高考高分段考生比较多，同样的分数在录取上的竞争更激烈。叠加河北省高校资源较少等因素，共同催生了更多市场需求。
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五花八门的“天价”课程，值得买吗？
在强烈的市场需求下，许多机构推出不同课程，目前市场上主流的服务类型有线上咨询、志愿填报卡、一对一或一对多服务、高中生涯规划课程等。课程的价格也随着越来越高的需求而不断水涨船高。
以近年来大火的张雪峰旗下志愿填报公司“峰学蔚来”为例，其为2024年考生推出了价格从8999至17999元不等的志愿填报服务，最高价格较2023年上升了2000元。
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在谈及为什么会选择付费志愿填报服务，有家长认为“相比几千元钱，孩子的前途更重要，在保证能走的情况下尽量去好学校。”
在支持付费购买的家长眼里，他们认为现在高考志愿填报流程复杂，新增专业也多，机构填报经验比家长丰富很多，能给孩子们更多专业建议，觉得孩子辛苦求学这么多年，不希望他的分数浪费掉。
但也有往届生家长告诉媒体记者，当年他花了3000多元给孩子找了志愿填报机构，但过程并不满意。
据华商报报道，该家长表示在实际和机构沟通过程中，所谓的规划师对专业设置、报考细节等了解程度不够。因为填报时间紧张，大量家长跟志愿规划师对接，他们根本忙不过来。所谓的个性化定制，不过是让孩子填一些表格分析性格，给出一些学科上的建议，而这些内容不少免费网站上都有。
在推荐专业时，机构也会迎合家长的焦虑情绪和功利心态，把孩子感兴趣的一些专业用“没钱途”来打消念头。
该家长认为，与其找一些不知名的小机构付费填报志愿，不如家长和孩子静下心来好好研究填报指南和专业名录，自己的事情自己做主，有些机构都是噱头大于实际。
在2023年6月，教育部就发文提醒过考生和家长，有关部门从未发放过“高考志愿规划师”这类职业资格证书，某些社会机构所谓的“志愿规划师”“专家名师”等大多是临时招募的社会人员，所谓的辅导也可能是机构提供的“台词”。
填报志愿前，招考机构都会发布高考成绩统计以及近些年来的录取情况，高校也会介绍学校的招生章程、录取分数等信息，这个过程中并不存在什么“内部信息”“内部数据”。
但在对高校信息缺乏了解、信息不对称的情况下，多数家长都抱着“考得好不如报得好”“不能浪费分数”的心态，将目光投向志愿填报服务。
火爆的市场也吸引了许多良莠不齐的机构，滋生不少行业乱象。
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录取不上，承诺的退费却难以兑现
相关投诉平台上不乏关于志愿填报服务的投诉，截止2024年6月11日，网上投诉平台黑猫投诉上共有321条关于“高考志愿填报服务”的投诉数据，主要集中在虚假宣传、诱导消费、错误填报导致滑档等问题上。
例如，有的消费者表示某公司推出的高考优志愿服务：“付费59元后，功能根本用不了，存在虚假宣传，误导消费者。”也有人投诉道：“机构当时的承诺是没学校录取全款退，然后我没学校录取，他（机构）不退了，开始狡辩了。”
将网友投诉问题标题内容进行词频分析，删去“退款”、“高考”、“志愿”、“教育”、“有限公司”等不属于投诉问题的词语后，发现投诉主要集中在商家虚假宣传、错误诱导、推卸责任等问题上。
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针对市场乱象，教育部发文指出，要求各地“开展高考志愿填报咨询活动专项治理，加强高考志愿填报预警，公开违规举报电话和咨询电话，及时妥善处置信访问题，切实维护考生合法权益。”
事实上，志愿填报服务之所以有市场，最关键的原因是教育部门、学校没有对学生进行升学指导规划、生涯教育等培训和服务，让不少学生、家长在选择学校和专业时存在疑惑，这给了许多机构利用信息差的机会，衍生出庞大的市场需求。
教育部在《关于做好2024年普通高校招生工作的通知》中指出，各高中阶段学校要利用多种宣传媒介为考生和家长提供公共服务，加强一线班主任、任课教师培训，为考生提供优质的个性化咨询服务。
同时也提醒考生和家长不要迷信所谓高价、天价志愿填报咨询服务，要结合自身情况，综合考虑个人志向、兴趣爱好等多种因素，科学自主填报。
志愿填报机构的出现，丰富了填报志愿的咨询途径，打破了信息差，一定程度上实现了更公平的填报自由，但由于市场正在野蛮生长，导致天价服务、货不对板、虚假宣传等市场乱象频出，这就需要相关部门的严格监管，甚至教育部门能否牵头，或者与志愿填报机构合作，让更多考生都能接受到这一服务。一个规范化的高考填报市场，对于广大考生来说，才是最需要的。
参考资料：
华商报《上万元抢购、一对一服务、个性化定制…高考志愿要不要花钱找人报？》
钛媒体《收费上万，天价高考报志愿收割家长？》
值班编辑康嘻嘻
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