如何理性看待金毛 Siri 因宠物托运致死，公司谎称空运却走陆运？托运公司需承担怎样的法律责任？
宠物托运机构“收空运钱走陆运”致金毛犬死亡？广州市监部门介入近日，有网友发文投诉称，其委托广州花都区的一家宠物托运服务商，从南京托运一条金毛至贵阳，服务商承诺空运，收取费用后却采取陆运的方式运输金毛，导致金毛中暑死亡。7月16日上午，广州花都区市场监督管理局办公室一名工作人员告诉澎湃新闻，他们已经收到相关投诉信息，目前该局已派工作人员正处理此事。
<hr/>Siri去汪星球了，再也不能回家了
无良公司“广州帮帮宠物托运” 请不要再伤害其他毛孩子了
“帮帮国际宠物托运公司”让我7.6号把狗送去南京，去办检疫证明之类的，中途联系他一直未回复我，原来是狗直接一到南京就被拉上车开始陆运了，根本没有所谓的检疫办证，只是想提前一天陆运过去，收到的时候就是空运的假象。中途我询问了无数次狗是否安全，工作人员昧着良心撒谎了两天。
导致Siri 7.6号就在车上中暑死亡了，我7.7号凌晨联系他们的时候他们都还在撒谎不告诉我狗是陆运以及狗死了的事。中途不给我看发视频 不给我看狗都是因为狗已经死了；7.7号晚上我拿到Siri的时候 我才知道siri死了 狗都已经臭了，我质问为什么空运狗 狗会死的时候都还在狡辩是空运货仓里面热。直到我拿出证据之后 他们才承认不是空运是陆运。
为什么会有这种人从事宠物托运 将毛孩子的性命当儿戏，我真的太难过了 从发生到现在 吃不下饭睡不着觉，悲痛欲绝，我真的要死了。太想Siri了，我和Siri为什么要被这种人折磨，为什么他们不能受到惩罚，为什么因为他们违约导致狗狗死亡还能理直气壮的说托运有风险赔偿6000了事，如果是空运的风险多少钱我都接受，陆运才导致的死亡还这么不要脸的威胁我。
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<hr/>看了wb上的瓜，商家态度确实挺差的一句正式的道歉都有没有确实可恶的，但是换过来想，商家因失误或者其他原因导致宠物致死负全部责任，那么大家都在追求的是一个什么的“公道”？ 很明显这商家在有意把这件事往法律上引，不希望通过网络舆论发酵之后再来解决。
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咱们可以理解为这是商家希望和狗主人“私了”，潜台词就是：狗死了，咱们走法律程序我赔你点钱，这事就算过去了，我不希望因为这件事影响到我公司的声誉，我将来还要继续按这个套路去坑人的。
显然，几千块钱是难以弥补狗主人和狗狗的感情的，狗主人都肯花3000块钱托运狗狗，还在乎这6000块钱的赔偿款吗？
随着现代化的发展，人们的物质需求逐渐丰富，逐步转向精神上的需求，宠物也越来越频繁出现在我们的生活中。
养狗对于一户一栋房子，或者一个房子加个院子的住民来说，普遍是拿来看门的，可以把这个理解为是一种物质需求。但放在现在较多的公寓型住宅，狗狗就成了一种精神需求，更多的是在我们孤独、空闲的时候陪我们玩乐，是一种精神上的寄托，你总不可能栓条狗在门把手外面咬门对面的邻居吧。
宠物托运公司其实就是专门服务于宠物的快递公司，替我们消费者解决要把快递品（宠物）送往目的地路途中繁琐的手续和流程。
对付这种越是希望在社会发展的形势下企图通过投机手段捞一笔黑钱的，咱们越应该把这些无良商家扒出来，登上媒体舆论以及大众内心的黑名单，而不是只是通过法律程序赔偿了事。
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女事主的精神是值得学习的，咱们不可能每个人每天都去翻中国法律网里边的案例，但绝大多数人都会逛逛微博、看看新闻，看一下今天发生了哪些社会热点以及舆论方向是哪一块。
对于这次事情，我大胆猜测一下这个无良商家应该不止一次这么做了，也许只是碰巧这次出了意外或者以前的意外都是按我上面说的“私了”的方式给解决了。
对于需求日益增加的宠物托运，监管一定要下到位。 这事儿没啥奇怪的，纯粹是违法成本太低。
“福特公司认为改装汽车的成本高于向安全隐患相关的受害者支付的赔偿，选择放任隐患，结果被判支付巨额惩罚性赔偿”这件事，应该很多人都听过吧？托运公司玩的就是同一个套路。只要按空运收费并私改陆运所节约的成本大于宠物的赔偿成本，它就会选择欺诈，稳赚不赔。只要宠物没死，就蒙混过关了。
所以，按照宠物价格进行赔偿是远远不够的。只有判令对商业欺诈行为进行惩罚性高额赔偿，甚至追究刑事责任，才能够有效制止这类蓄意坑害消费者的行为。
——这不是“损坏了消费者的一件物品”这么简单，而是利用虚假合同不当牟利，刻意放任对消费者财产的损坏，恶意扰乱市场秩序的行径，其性质比商品本身的价值遭受破坏要严重太多了。这和宠物的属性无关，换成其他任何商品上述逻辑同样成立。 这种事情真的是来气。
咱也别说是狗，就是个普通货物，我交的空运的钱，你特么私自给我改成陆运了。
改陆运不说，还把我的货运坏了。
就这，就够你被邮管局请喝茶的了。
了解快递行业的都知道邮管局的厉害。
更何况你运送的是一条狗，是活体，更是应该小心。
普通人都对生命有敬畏感，更何况你特么是个专门的宠物托运公司。
结果就办这恶心事。
而且主人发声的时候说，狗拿到的时候都臭了。
现在大夏天的，宠物狗死路上了也有概率传播疫病。
而且这只是一只狗出事了，鬼知道他们之前还这么运过多少只狗，从中欺骗了多少次消费者？
这怎么看都很气愤吧？
题主想知道大家想讨什么公道。
有人说狗是物品，行吧，在法律上狗确实是物品。
但是假如运送的是对你很重要的东西呢？比如亲人的遗物？从小到大使用的物品？
这些东西可能实际价值不高，但是情感价值很高。
同样你也不能否认，宠物是有情感价值的。
但是无论是对自己很重要的东西，还是宠物这类具有感情价值的东西。
目前在法律上基本上都是照价赔偿，最多对托运公司进行一些罚款。
而且就托运公司这个死不认错的态度，估计这件事还要拖到诉讼阶段。
一个损失了很重要物品的人，遇到态度恶劣的托运公司，自己赔了物品赔了钱，还要通过漫长的诉讼解决问题。
诉讼过程又要涉及各种扯皮，最后可能还要一审二审，再扯到执行阶段。
总共要几年的过程。
这几年又要把“失去重要物品”的情绪反复拉出来，在主人身上反复“鞭尸”。
最后律师费要花，诉讼的时间成本要出，得到的赔偿却远小于“损失”。
别提要多难过了。
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而且我不懂有些人在冲什么。
有人说什么“狗”的事不值得上热搜，多关心关心人。
而这件事，你把狗替换成“家人的遗物”“从小就喜欢的布娃娃”效果是一样的。
是因为大多数人对这样的事情只能吃哑巴亏。
所以才产生了更多人的共鸣。
这才是问题的关键。
说到底，还是目前对于“具有精神价值”的物品定价不明确，造成的问题。
但是这也是不好办的事情，因为你随时可以说任何东西对自己很重要，从而要求快递来加价赔偿。
但是宠物这样显而易见具有精神属性的东西，其价值是否应该重新考量？
这也是值得关注的一点。
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<hr/>更新一波：
我的天，我的回答被微博大V无脑复制过去拿去骗流量了。
连回答中的知乎专用词“题主”都懒得删掉。
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我投诉到微博管理员，微博平台的管理员直接拒绝删除对方的内容，然后让我寄律师函。
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我真是服了，微博这个垃圾平台一生黑。
投诉无门的我只好发了这条想法。
关于之前微博用户@圈圈的娱乐 直接复制我…希望各位能帮忙转发一下。
从今以后我不会去微博平台更新任何一条内容。
就这样吧。 有个重点，那就是陆运会跳过办检疫的环节，而空运则必须办检疫证，这个就比较严格，公司这么做很明显是为了帮和狗狗同一批运送的其他运输品逃避检查:-)
就冲这点这个公司必须好好整顿一下:-)，而不是单纯接受人道主义批判和赔偿惩罚:-)
另外这种情况不是个例。可能是为了给其他灰色运输品开门，有些公司会对运输方面管的很松，很容易导致此类事故。出现这种问题，是他们翻车了，如果顺藤摸瓜，也许可以查到包括但不限于该公司运输过的一大批灰色运输品，活体动物自不必说，还有比如用来收藏的管制刀具之类:-) 这个事我熟。
端午节前后，父亲从大连往北京发了两箱樱桃（直接从卖家发货），走的京东快递，因为我端午节前后都在外地出差，仅端午节回北京不到2天时间，所以选的这个时间发货。但是快递到我手里已经是晚上8点（第二天13点的火车），面对5斤的樱桃好像吃不了多少了。
然后我就看到了快递箱上明晃晃的空运件标签，联想到当时查快递的时候似乎走的是陆运，于是果断投诉。因为在我这边比较麻烦（涉及到了四方：购买者我老爸、发货方卖家、收货方我、快递京东），所以沟通不太方便。
结果是卖家赔了一箱樱桃，京东赔了30元。
其实樱桃到我手里的问题不大，个别有腐烂现象感觉上也是磕碰导致的。但是我觉得快递公司不按照承诺的进行服务，就是对合同的不负责任。当时甚至已经想好了向邮政投诉了。但最后京东处理的还算满意。
另外说一个小插曲，京东的售后和稀泥想把责任定给配送到我家的快递员，我也是服气的。刘老板就是这么对待兄弟们的么？我现在甚至觉得，可能不止京东，很多快递公司都会做这种收空运的钱然后走陆运的操作。所以各位伙伴一定要擦亮眼睛，如果自己的快递没有按照购买的服务进行配送（切没有合理解释）的时候，一定要按时投诉。
<hr/>插播一个关于顺丰的事，大家当趣闻看看就好了。
2014年十一我和一些同学去一个同学Y家玩（宁夏灵武），然后他们当地的长枣特别甜，几个同学商量着往家里寄点，因为果树是Y家老房子自己种的，平时并没人看管，就等秋天去收这种的，所以同学也没要钱，然后我们自己去市场买的装枣子的箱子自己包装。几个同学在选择快递的时候都是某通某达，流程很明确，称重—交钱（根据重量算的）—再包装—入库。然后我因为习惯选择的顺丰，结果当地的人没有称重（我们用的5斤容量的箱子，实际可能装了7斤不止），直接收的5斤得钱，然后再包装就入库了。
假期结束回学校，给家里打电话问道这个，家里人表示枣子挺好吃得，但是箱子不满。然后我就意识到了，可能在中转过程中，某些人发现超重把多出来得自己处理了（多半自己吃了）。不过当时也没当回事。同学们发的某通和某达的，到他们家乡的时候基本烂了一半吧[捂脸]。
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