为什么我们用微软的系统这么多年，遇到问题第一时间是谷歌百度，而不是找微软售后服务？
为什么我们用微软的系统这么多年，遇到问题第一时间是谷歌百度，而不是找微软售后服务？ 这问题蛮好的。我们去年买了一批微软的授权，搞证书服务器的时候，老出问题，百度来百度去，没啥结果。折腾了好几天，我才突然反应过来！
我们付钱了啊，可以直接找微软啊。
于是售后出面，搞了几个特定的脚本给我们，搞定！
所以为啥习惯谷歌百度？为啥不找售后，因为没花钱啊！ 谷歌回答过这个问题，微软没有正式回答过！
谷歌说，他们的搜索服务面向全世界用户（他们对全世界理解有误，http://bing.com才是服务全世界的），如果他们设置客服，多语种，还要打电话过去不是一直排队：“您前面还有32亿用户再排队，继续等待请安1，等得不耐烦了请挂机”，那么他们的客服将是一个天文数字的客服人数，谷歌不用干了，所以他们采取了最简单的解决方法：
没有客服！嘿嘿，你找不到我们，搜不着就搜不着，咋的？
作为对比，To B业务的实体产品就必须有客服了，以前前前东家惠普为例，他在全球就有5个呼叫中心，大连软件园里面那个是第五个（保加利亚是第四个），大家在一起支持刀片、塔式、机架式、个人PC、打印机、交换机，还是多语种，日语、韩语、泰语、广东话、越南话各种都有，越小语种的客服每个月语言补助越高，同样是服务国内客户，广东话客服每个月就多200块（好多年前了，现在不知道）；
买惠普的才多少？用搜索引擎的有多少？你一天使用搜索的频次能抵上一个笔记本用户从买到坏到修用几年的频次；
惠普为什么有客服？因为戴尔有客服，因为康柏（后被hp收购）有客服，因为IBM有客服；惠普上门的叫惠普金牌IBM（现联想）上门的叫蓝快（现在大部分地方改组叫阳光了），说不定你用过，而你公司基本上都用过；
戴尔为什么有客服？因为惠普有客服啊……
微软的surface同样有客服，坏了，你打电话过去，保内一般都管修；
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还有些公司也有客服，你打电话过去，他们专门请个小姐姐温柔地复读：这是你自己弄坏的我们不能修是你人为损坏是你违反了用户使用协议，是你、是你、还是你，不修、不修、就不修，请为我的服务打满分！
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修电脑送多位小伙儿给你做马杀鸡
对了，再说个大家可能很惊讶的事情，比如上海，戴尔、微星、surface维修站在一个房间里，哈哈哈哈，
因为房租贵啊，现在都是集成化设备，坏的几率小，像surface配件在上海线下送修的就两个地方，成本高了，维修单少了，遍地开花招人养不活呀…… 我还真找过。
当年（印象中是2007年买的）买的海尔笔记本，被水泡了（好吧，是啤酒），想重装系统但是激活序列号在笔记本底板上贴着，被泡的看不清楚了。
此处加一说明：我记得这事儿我找海尔售后问过，不过我记不起来海尔怎么说的了，总之结果就是要找微软，海尔解决不了。于是找微软售后。微软售后回复的非常有素质：你可以在笔记本的底下找到序列号，是一张标签样的纸。
我说序列号被泡了，看不清楚，笔记本里有没有相关的记录，能不能有什么办法提取出来或者查看到，售后仍然非常耐心的一遍遍重复：你可以在笔记本底下找到一张标签一样的纸。
重复了四五遍之后，我说：除了看那张标签，没别的办法是吧、得到的回复还是：你可以在笔记本底下找到那张标签纸……
我相信那哥们不是机器人，我也相信他说的没错，甚至我可以猜测到他为什么仅仅是一遍遍重复而不提供有效的解决方案。
但是，对我来讲没用，还不如去网上问一下。
上网，查“怎样提取序列号”，一分钟不到，事情解决了。
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忽然想到那个关于微软的笑话：
一架直升飞机在西雅图附近飞行时，电路发生故障，所有的导航及通信设备都不能工作。由于云层和冰雹，飞行员不能确定直升机的位置和飞往机场的路线。飞行员看到一所高高的建筑物，就飞到它的上空盘旋，写了一条条幅，挂到直升机的舱外。
条幅上大大的字写的是：“我在哪儿？”大楼里的人迅速作了回答。他们将一条写着大字的条幅挂到大楼窗外，上面写着：“你在直升机上！”飞行员微笑着挥手致意，从地图上确定了去机场的路线，并在那里安全降落。当他们脚踏实地后，副驾驶员问他为什么“你在直升机上” 竟能帮助他确定所在位置？飞行员答道： “我知道那幢大楼必定是微软公司无疑。因为他们给我的是一个技术上完全正确，而实际上毫无用处的回答。”
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我很奇怪，这就是个·狠·普通的回答啊，为啥一个周末时间从一百多点赞窜到七千多？
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点赞有一万一了，大家都这么喜欢看微软笑话么…… 因为售后不管你这些问题。
售后只管订单下载安装激活，如果你买的不是官方商城零售版，那还不管你订单问题。
如果买的是OEM版，那么这些问题几乎都不归微软管，而是找卖电脑的。
软件使用中遇到的问题，找的是支持，而不是售后。
微软消费者产品的支持，绝大多数都是自助类型，无论是用troubleshooter、支持网站自助查找文档判断修复问题，还是在支持社区发帖让其他用户解答，都算是自助互助。
这里面只有社区发帖，有可能得到微软员工或者外包人员的直接回复。他们的水平其实还可以，但支持范围只包括常见使用问题，高级的复杂环境管理调试，要么换另一个论坛版块要么干脆做不了。
剩下所有支持服务都是收费的。
这里面简单的收费可能是一两百块管半年，水平、支持范围范围和论坛回帖差不多，只是可以有机会一对一远程在线排错，而不是发帖等回帖这样。
就这样基础的支持，大多数小白用户还没有能力使用，不是没有消费能力，而是没有沟通能力。发个帖就问蓝屏了怎么办，不说具体什么配置什么错误代码dump分析出来什么样，一来一回一礼拜还是问不出到底发生了什么，电脑在你家里我TM怎么知道出了什么问题该怎么办。
再往上，就是一千块钱一单的专业支持，买批量授权可以附带的SA支持和一千多一小时的高级支持了，SA和高级支持不卖散装的，得签合约。
也就是说大多数情况下，微软支持解决一次比较复杂的问题，比你重买一次还贵，还要求你本身有一定技术基础，不然沟通成本就是大几千。
你说为什么不找微软？ 微软的销售是代理模式，没有哪个用户可以因为购买微软的Windows 而直接拿到微软公司开具的发票，都是代理商的发票。
微软的售后支持是有专业团队的，叫做CSS(Customer Service & Support)。根据情况的不同，有社区支持，有限的技术支持，专业的原厂服务等等。
像是https://answers.microsoft.com/zh-hans 这里就是和用户交流的窗口之一，但是并不太符合中国用户的文化和使用习惯。而且负责社区的都是vendor 员工，在KPI 的指导下，随便写点儿什么也算是reply了，回复倒是都回复，但是解决问题么……
对于更专业的技术支持服务，可以拨打微软中国技术服务热线：4008203800。这种就是要收费的了，而且很贵。
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