意外险坑爹的法定
顺便吐槽一下国泰的服务http://pic2.zhimg.com/v2-1f42530f48d0bd302db843e52b382edd_b.gif
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小明的父亲不幸因意外去世了，万幸的是他生前买了一份意外险，100万，受益人为法定。因为小明的爷爷奶奶去世的早，小明理所当然的认为受益人就是自己和母亲，结果理赔时被要求证明：
1、小明的爷爷奶奶去世了；
2、小明的母亲是小明父亲的配偶；
3、小明是小明爸爸的儿子；
4、小明的爸爸没有其他的私生子。。
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前三个还好，可以理解，第四个什么鬼？怎么证明？？
这个案例里小明的爷爷奶奶去世了，所以相对还算简单，如果爷爷奶奶还在的话，就要牵扯到更多人，情形更复杂！
买保险就是买安心，不要一开始就给理赔埋雷，所以千万要指定受益人，法定就是个大坑，超级大那种！！！因为一年期的意外险默认法定，不能选指定受益人，生效以后要自己想办法修改哦。
我的爬坑之路
额，我看着自己手里的5张意外险保单，内流满面，尼玛，全是法定！！买的时候为啥不给选指定！！！！
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我的意外险全是国泰的，4张小米综合意外险，1张支付宝萌宝保少儿意外险，毕竟风很大嘛，到处都是推荐的文章，号称性价比数一数二，作为马云爸爸背后的女人，性价比就是王道，买！
自己买的保险，含着泪也得自己处理啊，买保险就是买安心，这个法定让我很难受！我必须改了它！
于是我去翻了小米金融app，查看我的保单，无法修改任何信息，找机器人客服，就一句话，想改打400去；
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我有翻了下支付宝里的萌宝保，连保单都不给看，授权给家人，看到的也是这个界面，这就算保单了？？！！emmmm
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我又找到了国泰产险的公众号，震惊，形同虚设，就俩按钮，还没客服，管卖不管售后咋地？？
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没办法我只能去国泰产险官网，五张保单只能查到2张，另外三张必须输入保单号查询，不懂这是啥操作。同样只有查看保单功能，没有任何保全入口，改个地址电话都做不到！！
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没办法，只能打电话了：400 926 2860 （国泰产险互联网产品服务热线），接通倒是很快，是一个声音很好听的小姐姐，我提出来想更改受益人。
小姐姐跟我核对了身份证，手机号信息，到这我以为，一切就会像电信移动那样，给了信息她就能把我的订单调出来了，就可以给我处理了，好期待，这也太简单了，不是说要书面申请，要邮寄的吗，有点小激动呢。
事实证明我太天真了：麻烦你报一下你的保单号。？什么鬼，你们客服都查不到客户信息订单的吗？？还得我挨个报一遍！
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报完保单号，可爱的小姐姐告诉我：我已经帮您记录下来了，会转交专员，会有工作人员联系您，您等电话就行了，预计会在一个工作日内联系您！！这就完了？人工服务都不给处理问题，只给记录的？！！
没办法等吧。
插播一条案例
知乎上看到的帖子，最新回复是上个月，钱退回去了，看着都心累。我这一个工作日，有点心慌慌啊。
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习惯了电信联通人工服务的方便办理，习惯了淘宝京东客服的及时回复，习惯了充话费一分钟到账的我好久没遇到这么墨迹的售后了，难受。
既然做网销，这些服务不应该跟上吗，全部服务靠400电话是什么鬼，现在不是2019年了吗？？
还有一个槽点就是，国泰的保险单上没有受益人一栏，以前买的阳光的，法定也是写上去的。不懂得人根本不晓得到底保单受益人是谁。
CLOTHES MATCH优秀选手颁奖
最后夸一下百年的公众号，之前买的康惠保旗舰版，犹豫期退保，公众号自助保全，一键退保，立马到账，瞬间好感度飙升。要不是他家最近麻烦缠身，真的会见人就推荐，保障全面几个也不贵，自助服务做的又到位，希望他家赶紧摆脱困境。
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01结束陈词
还是喜欢自助多一点的，就像淘宝京东，多方便！像改地址改电话这种小事，手机就能搞定的，何必劳民伤财耗费大家时间。
当然改受益人是件大事，要投保人和被保人都同意才行。大家不要嫌麻烦，改成指定受益人是非常必要的，现在不麻烦，理赔的时候可能更麻烦！！
希望国泰的公众号、官网等可以更加完善，追求性价比的同时，基础服务也要跟上，不然好不容易攒下的路人缘，也要因为服务败光，赔本也赚不到吆喝的。
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http://pic1.zhimg.com/v2-06b6e78ca33d08668b7c4445c74b54c4_r.jpg 非常感谢您的建议，带来的不便请您谅解。看到您写的真的很走心，各项功能我们公司也正在完善中哈。我们致力于大家能够更简单地享受我们的保险，也希望您多多支持，感谢。
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