33页|2024外国旅客在华支付体验实证研究报告
https://q1.itc.cn/q_70/images02/20240530/e8bf69cd33f24116b0d0b82c0ed4c9e4.jpeg本报告由北京外国语大学丝绸之路研究院课题组撰写，题为《外国旅客在华支付体验实证研究》，旨在评估外国旅客在中国的支付体验，并提出改善建议。随着中国入境游的升温，越来越多的外国人选择来华旅行，而支付体验是他们旅行体验的重要组成部分。报告指出，中国的移动支付普及率全球领先，但外国旅客在华支付存在“习惯落差”，主要使用移动支付、现金和银行卡三种方式。
研究发现，大部分外国旅客对中国移动支付了解有限，且在华使用移动支付面临注册、认证和绑定等挑战。尽管如此，支付宝等支付机构已在中国人民银行的支持下优化了外籍用户身份认证流程，降低了使用门槛。报告还提到，外卡受理覆盖率有限，手续费较高，现金兑换和找零不便，增加了外国旅客的支付难度。
为改善外国旅客的支付体验，中国政府已出台一系列政策，包括优化境外银行卡受理环境、丰富移动支付产品供给、改善现钞使用环境等。地方政府和支付平台也在积极响应，如北京市和安徽省黄山市的个案研究显示，两地均在优化支付服务和提升支付便利性方面做出了努力。
调研结果显示，受访的外国旅客普遍认为中国的支付方式变得更加便捷，移动支付尤其是支付宝的普及率高，且大多数受访者愿意向他人推荐使用支付宝。报告建议，应继续贯彻现有政策，加大线下推广力度，拓展线上传播渠道，丰富传播形式与内容，以进一步提升外国旅客的在华支付体验。
报告附录列出了受访外国旅客的国籍分布，显示受访者来自全球100多个国家，其中美国、俄罗斯和德国的旅客数量最多。这表明中国对国际旅客具有广泛吸引力，特别是对新生代群体。报告的撰写团队由北京外国语大学和安徽省休宁中学的研究人员组成。
来源：北外丝绸之路研究院课题组
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